Technische Klantenservice medewerker
Je helpt klanten dagelijks met vragen over hosting, domeinnamen, e-mail en beveiliging. Denk aan het instellen van DNS-records, het oplossen van SSL-certificaatproblemen, het beheren van hostingpakketten via Plesk, en het ondersteunen bij WordPress-websites. Je werkt met tools als TeamViewer voor hulp op afstand en hebt affiniteit met e-mailconfiguratie (Microsoft 365/Exchange, IMAP/SMTP).
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en chat, en lost zowel administratieve als technische vragen zelfstandig op. Bij de echt complexe of specialistische vraagstukken schakel je door naar een specialist.
Training & ontwikkeling Je start met een uitgebreide onboarding. Op vrijdag 2 oktober begint de eerste trainingsklas, waarin je alles leert over onze hostingplatformen, tools en processen. Doorgroei op termijn mogelijk naar een specialistische rol.
Een kijkje in je werkdag Onze collega Morris: "Mijn dag begint met een schone ticketbox en een kop koffie. Tijdens de dagstart bespreken we prioriteiten, storingen en wat goed gaat. Daarna duik ik in de klantvragen: soms simpele instellingen, soms ingewikkelde technische problemen. We helpen via mail, chat en telefoon en zorgen altijd voor een duidelijke, snelle én vriendelijke oplossing. En natuurlijk is er ook ruimte voor humor en gezelligheid!"
Jouw verantwoordelijkheden Klanten voorzien van service via telefoon, e-mail en digitale kanalen
Zelfstandig oplossen van administratieve, facturatie- en technische vragen
DNS-records, SSL-certificaten en hostingpakketten (Plesk) beheren en troubleshooten
Ondersteunen bij WordPress-websites en e-mailconfiguratie (M365/Exchange, IMAP/SMTP)
Escaleren van complexe of specialistische vraagstukken naar een specialist
Correct registreren en opvolgen van klantcontacten
Bijdragen aan continue verbetering van processen en dienstverlening
Kennis Minimaal MBO werk- en denkniveau
Affiniteit met IT, technologie en digitale dienstverlening
Kennis van de hostingbranche is een pré
Kennis van cPanel/DirectAdmin is een pré
Vaardigheden Sterke communicatieve vaardigheden
Klant- en servicegericht, probleemoplossend vermogen
Nauwkeurig, leergierig en digitaal vaardig
Basiskennis van hosting/serverbeheer, e-mailprotocollen, DNS en beveiliging (SSL, malware-basisbegrip)
Kwalificaties Ervaring binnen Customer Service is een pré
Bereid interne opleidingen te volgen
Inzetbaar op meerdere klantcontactkanalen
Dit zoek jij verder in een baan Geld. Natuurlijk.
Een toffe baan bij een innovatieve en snelgroeiende organisatie waar je echt het verschil kunt maken.
Flexibel werken. Thuis, op kantoor of een tijdelijk plekje binnen Europa (volgens beleid) – jij kiest.
Fijne werktijden. Jouw avonden en weekenden zijn écht van jou.
Thuis of onderweg. Thuiswerkvergoeding (€2,40/dag) of reiskostenvergoeding (€0,25/km).
Internetkosten? Geen zorgen, wij betalen €25,- per maand (naar rato bij parttime).
Vakantie! 26 dagen om op te laden, en je kunt er altijd meer bij pakken als je wilt.
Pensioen. Helemaal geregeld door Yourhosting – jij merkt er niks van in je loonstrook.
Persoonlijke groei. Jaarlijks €1.000,- voor trainingen, cursussen of iets nieuws wat jij wilt leren.
En dan nog die extra's Vakantiegeld? Jij kiest zelf hoe je het wilt ontvangen.
Thuiswerkplek en laptop. Alles wat je nodig hebt om comfortabel te werken.
Toffe events. Van grote bedrijfsevents tot teamuitjes tot borrels, quizzen en sporttoernooien.
Kantoren om trots op te zijn. Zwolle, Lelystad of Maassluis – kies jouw favoriete spot.
Budgetcoach. Professioneel, anoniem en helemaal voor jou.
Enthousiast? Solliciteren hoeft bij ons niet ingewikkeld. Stuur je cv (en eventueel een korte motivatie) of neem bij vragen contact op via app of telefonisch via 06-28344303. Bij indiensttreding vragen wij om een geldige VOG. Deze vergoeden wij uiteraard.
Klaar om klanten te helpen én te groeien in techniek? Solliciteer nu als Technische Klantenservice medewerker bij Yourhosting!