PIC E-commerce

Jobdesk

1. Mengatur, memantau dan mengelola performa seluruh marketplace (Shopee, Tiktok, Lazada, Tokopedia, dan lainnya)
2. Memonitor pekerjaan yang dilakukan oleh seluruh tim admin e-commerce (monitor harian)
3. Mengawasi proses order-to-delivery (proses pesanan, pengepakan, pengiriman, dan retur barang).
4. Memastikan semua pesanan e-commerce diproses tepat waktu dan akurat.
5. Menangani dan menyelesaikan kendala operasional, termasuk keluhan pelanggan yang kompleks.
6. Memberikan pelatihan dan arahan kepada staf e-commerce sesuai SOP yang dibuat.
7. Memonitor SLA (Service Level Agreement) dan KPI E-commerce (shipping time, order accuracy, customer satisfaction, dsb).
8. Membuat laporan rutin (penjualan online, performa channel, fulfillment rate, dll).
9. Berpartisipasi dalam strategi pengembangan operasional online yang lebih efisien.
10. Membuat promo, campaign, dan briefing admin terkait hal ini.
11. Koordinasi dengan tim Admin, Gudang dan tim lainnya.

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal SMA/D3/S1 semua jurusan.
2. Pengalaman minimal 2 tahun di bidang e-commerce atau retail digital
3. Menguasai platform marketplace, fitur marketplace untuk promo, campaign, operasional dan sistem manajemen order (omnichannel; Ginee atau lainnya).
4. Terbiasa menggunakan Excel, Google Sheet dan software operasional e-commerce
5. Mampu bekerja dalam tim, multitasking, dan Leadership.
6. Komunikatif, solutif, dan siap bekerja dalam ritme cepat (fast-paced environment).

Skills: E-Commerce Operations, Teamwork, Team Leadership, E-commerce, Customer Service, Communication Skills, Microsoft Excel, Store Operation