Admin CX (Case Owner B2C)

1. ดูแลและติดตามเคสลูกค้าจนจบกระบวนการ
2. วิเคราะห์ปัญหาและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อหาทางแก้ไข
3. อัปเดตสถานะและสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
4. บริหารจัดการเคสที่มีความซับซ้อนหรือเร่งด่วน
5. ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลและเอกสารที่เกี่ยวข้อง
6. สรุปปัญหา แนวทางแก้ไข และรายงานผลการดำเนินงาน
7. ดูแล Customer Experience และลดข้อร้องเรียนที่อาจเกิดขึ้น

ทำงาน วันจันทร์-วันเสาร์ (เว้นเสาร์) สามารถทำงานเป็นกะได้ 09.00-18.00 น. / 11.00-20.00 น. สามารถทำงานในวันนักขัตฤกษ์ได้ (สะสมวันหยุดเป็นวันอื่นแทนได้)

Qualifications: วุฒิการศึกษาระดับ ปริญญาตรี หรือเทียบเท่า มีทักษะการประสานงานและการจัดการปัญหาได้ดี มีความรับผิดชอบสูง และติดตามงานจนสำเร็จ สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานได้ดี มีทักษะการสื่อสารและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หากมีประสบการณ์ดูแลเคสลูกค้า หรือ Complaint Handling จะพิจารณาเป็นพิเศษ สามารถทำงานในวันนักขัตฤกษ์ได้ (สะสมวันหยุดเป็นวันอื่นแทนได้)