Analista de Projetos Jr - Vaga afirmativa para pessoas com deficiência - PCD

Buscamos um profissional para aturar na área de Projetos e Jornada do Cliente atua na evolução da experiência dos clientes, conectando necessidades do negócio, processos, tecnologia e diferentes áreas da companhia. A missão da posição é atuar na gestão e evolução da jornada do cliente de ponta a ponta, com foco especialmente no onboarding, garantindo que clientes e time de vendas tenham transparência, informação e previsibilidade em cada etapa da jornada. O profissional será responsável por estruturar projetos, conectar áreas e acompanhar iniciativas que gerem uma experiência mais simples, eficiente e integrada.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir projetos relacionados à jornada e experiência do cliente, do planejamento à implementação;
• Mapear e analisar a jornada do cliente de ponta a ponta, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria;
• Estruturar e acompanhar a jornada de onboarding de novos clientes;
• Garantir clareza sobre etapas, prazos, responsáveis e status das iniciativas para clientes e time de vendas;
• Conectar áreas de negócio, tecnologia e operações para garantir a execução das iniciativas;
• Acompanhar cronogramas, indicadores, riscos, dependências e entregas dos projetos;
• Estruturar planos de ação e acompanhar sua execução;
• Apoiar a definição e acompanhamento de indicadores de jornada e experiência;
• Identificar oportunidades de simplificação, automação e melhoria de processos;
• Produzir reportes executivos e materiais de acompanhamento dos projetos;
• Atuar na governança das iniciativas, garantindo alinhamento entre as áreas envolvidas no processo e o cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Experiência com mapeamento e melhoria de processos e/ou jornada do cliente;
• Boa capacidade de análise de dados e de indicadores;
• Desejável experiência com projetos digitais, transformação de processos ou experiência do cliente;
• Desejável experiência com gestão ou acompanhamento de projetos;
• Capacidade de estruturar planos de ação;
• Visão centrada no cliente;
• Organização e capacidade de priorização;
• Perfil analítico e senso crítico;
• Comunicação clara e capacidade de influência;
• Proatividade e autonomia;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e conectar diferentes áreas;
• Senso de dono e foco em solução.

Informações adicionais

E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes
• PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual
• Convênio Farmácia . Descontos de até 70%
• Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário
• Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.
• Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).
• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios
• Auxílio-Educação
• TotalPass
• Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.

E para o desenvolvimento de nossas equipes...

• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.
• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.