Junior-Teamleiter Kundenbetreuung / Service (m/w/d)

Mit Innovation zum Erfolg!

VESTNER Aufzüge GmbH ist ein inter­natio­nal tätiges Unter­nehmen mit Haupt­sitz in Aschheim-Dornach bei München. Durch unsere über 90-jährige Erfahrung im Auf­zugs­bau bieten wir höchste Qualität, innovative Technik und kunden­orien­tierte Lösungen. Diese Faktoren tragen dazu bei, dass VESTNER eines der erfolg­reichsten mittel­ständischen Aufzugs­unter­nehmen mit über 10.000 natio­nalen und inter­natio­nalen Kunden ist.

Für unseren Standort Leipzig suchen wir einen:

Junior-Teamleiter Kundenbetreuung / Service (m/w/d)

Aufgabengebiet:

Führung und Organisation des Serviceteams

Fachliche Führung der zugeordneten Servicemitarbeiter

Verantwortung für die Planung und Steuerung des täglichen und wöchentlichen Personaleinsatzes

Sicherstellung einer wirtschaftlichen Gebiets- und Tourenstruktur

Durchführung regelmäßiger Team- und Mitarbeitergespräche / jährlicher Personalgespräche

Festlegung und Nachverfolgung individueller Ziele

Identifikation des Schulungs- und Qualifizierungsbedarfs

Entwicklung der technischen und kundenorientierten Kompetenz der Mitarbeiter

Verantwortung und Steuerung von Urlaub, Bereitschaftsdienst und Vertretungen

Sicherstellung der Einhaltung von Arbeits-, Sicherheits- und Qualitätsvorgaben

Wartungs- und Servicegeschäft

Sicherstellung der fristgerechte Durchführung aller vertraglich vereinbarten Wartungen

Überwachung von Wartungsqualität und Wartungsproduktivität

Optimierung der Wartungsintervalle und Einsatzplanung

Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Servicedokumentation

Kontrolle offener Wartungen und überfälliger Serviceleistungen

Reduzierung unnötiger Anfahrten und nicht produktiver Arbeitszeiten

Kontinuierliche Verbesserung der Anlagenverfügbarkeit

Störungsmanagement

Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Störungsbearbeitung

Überwachung von Reaktions-, Anfahrts- und Entstörzeiten

Analyse von Wiederholungsstörungen und störungsauffälligen Anlagen

Einleitung nachhaltiger technischer Maßnahmen bei Problemaufzügen

Eskalationsmanagement bei kritischen Kunden- und Anlagenproblemen

Reduzierung der durchschnittlichen Störungsquote je Anlage

Reparatur- und Zusatzgeschäft Der Teamleiter (m/w/d) trägt aktiv zur Entwicklung des Reparaturgeschäfts im vorhandenen Anlagenbestand bei. Hierzu gehören:

Identifikation technisch notwendiger Reparaturen und Ersatzmaßnahmen

Sicherstellung der systematischen Aufnahme von Reparaturbedarfen durch die Servicetechniker

Technische und kaufmännische Bewertung von Reparaturmaßnahmen

Angebotsnachverfolgung gemeinsam mit dem technischen Backoffice

Steuerung der Ausführung beauftragter Reparaturen

Kundenbetreuung und Vertragsmanagement

Betreuung von Bestandskunden

Durchführung regelmäßiger Kundengespräche

Bearbeitung und Eskalation von Beschwerden

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Erkennung von Kündigungsrisiken

Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Kundenbindung

Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Vertragsanpassungen

Unterstützung bei der Rückgewinnung gekündigter Verträge

Markt- und Wettbewerbsbeobachtung im eigenen Servicegebiet

Kaufmännische Verantwortung Der Teamleiter (m/w/d) verantwortet die wirtschaftliche Entwicklung seines Servicebereichs innerhalb der vorgegebenen Budget- und Ergebnisziele. Hierzu gehören insbesondere:

Umsatzverantwortung für Wartung, Reparatur und sonstige Serviceleistungen

Überwachung nicht fakturierter Leistungen

Sicherstellung einer zeitnahen Auftragsabrechnung

Unterstützung bei der Klärung offener Forderungen und Kundenreklamationen

Wir erwarten von Ihnen:

Abgeschlossene kaufmännische / technische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker (m/w/d)

Authentische und integrative Führungspersönlichkeit mit fundierter Berufserfahrung im operativen und strategischen Einkauf, bevorzugt aus dem Anlagen- bzw. Maschinenbau oder einem Technikunternehmen mit Projektgeschäft

Unternehmerische Denk- und Handlungsweise sowie ausgeprägte Verhandlungsstärke und Kommunikationsfähigkeit

Kenntnisse über Aufzugsanlagen wünschenswert

Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten

SAP-Erfahrung wünschenswert

Hohe Kunden- und Vertriebsorientierung

Wir bieten Ihnen:

Mitarbeiter­park­plätze

Tätigkeit in einem motivierten Team

Abwechslungs­reiche Arbeits­tage mit Ver­ant­wortung

Neuste digitale Technik am Arbeits­platz

Weiter­bildungs­maß­nahmen

Digita­li­sierte System­unter­stützung (papierlos)

Flache Hierarchien

Familiäres Betriebsklima

Über­tarif­liche Bezahlung

28 Urlaubs­tage sowie zwei weitere Urlaubs­tage nach Betriebs­verein­barung

Möglichkeit zur betrieb­lichen Alters­vor­sorge im Rahmen einer Direkt­ver­sicherung

Ihr nächster Schritt: Sie bewerben sich bei uns!

Senden Sie bitte Ihre aus­sage­kräftige Bewerbung (Moti­vations­schreiben, Lebens­lauf und Zeug­nisse) unter Angabe Ihrer Gehalts­vor­stellung sowie des mög­lichen Start­termins an bewerbung@vestner.de .

Vestner Aufzüge GmbH Personalabteilung Florian Gebauer Humboldtstraße 10 85609 Dornach b. München bewerbung@vestner.de www.vestner.de