TÉCNICO SUPORTE TI

Empresa de grande porte busca profissional para atuar com suporte técnico de TI, realizando atendimento a usuários, manutenção de computadores e periféricos, instalação e configuração de sistemas, acompanhamento de chamados em ferramenta de Service Desk, controle de ativos, suporte a softwares corporativos e cumprimento de normas de segurança da informação.A posição exige atuação técnica em ambiente corporativo, foco em qualidade no atendimento, resolução de problemas, cumprimento de indicadores e aderência a políticas internas, compliance e boas práticas de tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores, desktops, notebooks, hardwares, softwares, impressoras, scanners e multifuncionais, incluindo atendimentos de maior complexidade.
• Instalar, configurar e orientar usuários quanto ao uso de sistemas operacionais, pacote de produtividade, aplicativos corporativos, sistemas de gestão e demais soluções utilizadas pela organização.
• Prestar suporte técnico aos usuários, por meio de chamados registrados em ferramenta de Service Desk, identificando necessidades, solucionando ocorrências e orientando quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.
• Disponibilizar, instalar e configurar hardwares e softwares para colaboradores, conforme solicitações aprovadas e registradas nos canais formais de atendimento.
• Elaborar controles, testes, rotinas preventivas e estudos técnicos relacionados a equipamentos, sistemas e soluções, conforme orientação da liderança e necessidades identificadas no ambiente de tecnologia.
• Monitorar o funcionamento de equipamentos, sistemas e soluções corporativas, utilizando ferramentas indicadas pelas equipes responsáveis por operação, infraestrutura e sustentação.
• Executar e orientar a instalação de softwares em equipamentos da unidade de atuação, de acordo com necessidades identificadas e diretrizes das áreas de Infraestrutura e Segurança da Informação.
• Assegurar o cumprimento das normas de segurança da informação relacionadas à instalação de softwares, hardwares e aplicativos, observando políticas internas e orientações técnicas.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de atendimento, incluindo eficiência operacional, tempo médio de atendimento e satisfação dos usuários.
• Executar procedimentos de otimização de desempenho em estações de trabalho, impressoras e ambiente de rede.
• Realizar testes e simulações em ambiente controlado para análise, validação ou solução de problemas técnicos.
• Cumprir normas internas, políticas corporativas e procedimentos relacionados à saúde, segurança do trabalho, compliance, segurança da informação e demais regulamentações aplicáveis.
• Apoiar a gestão de ativos de tecnologia, contribuindo para o controle, qualidade dos serviços prestados e correta utilização dos recursos disponibilizados.
• Desenvolver outras atividades compatíveis com a função, conforme orientação da liderança imediata e de acordo com sua experiência e conhecimento técnico.

Requisitos e qualificações

Formação Curso técnico completo ou ensino superior em andamento/concluído em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

• Suporte a hardware, software e ambiente de rede.
• Sistemas operacionais Microsoft.
• Pacote Microsoft Office ou ferramentas equivalentes.
• Noções de infraestrutura, redes, segurança da informação e controle de ativos.
• Indicadores de atendimento, como SLA, TMA e NPS.

Informações adicionais

Confira os benefícios que oferecemos:

• 🩺 Assistência Médica-Hospitalar;
• 🦷 Assistência Odontológica;
• 🤝 Seguro de Vida;
• 🍝 Vale Refeição ou Alimentação;
• 🚇 Vale Transporte ou Estacionamento no local;
• ☂️ Previdência Privada;
• 🫄 Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;
• 👶 Auxílio Creche;
• 💪 Wellhub (Gympass);
• 🎂 Day off aniversário (Folga);
• 📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados);
• ⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!