SDR Comercial

Vaga: SDR Comercial — Clínica Oftalmológica

Sobre a oportunidade

Buscamos um profissional de SDR Comercial para realizar o primeiro atendimento aos pacientes interessados nos serviços da clínica.

Essa pessoa será responsável por atender contatos recebidos pelo WhatsApp e pelas redes sociais, entender a necessidade de cada paciente, apresentar informações iniciais sobre os atendimentos e conduzir o contato até o agendamento da consulta.

Procuramos alguém comunicativo, organizado, acolhedor e orientado para resultados.

Perfil desejado

Boa comunicação escrita e verbal;

Facilidade para conversar e criar conexão com diferentes perfis de pacientes;

Atendimento acolhedor, educado e humanizado;

Organização e atenção aos detalhes;

Agilidade para responder mensagens;

Capacidade de negociação e contorno de objeções;

Proatividade e responsabilidade;

Foco em metas e resultados;

Facilidade para trabalhar com sistemas, WhatsApp e redes sociais;

Interesse em aprender sobre os serviços e procedimentos oftalmológicos da clínica.

Requisitos

Ensino médio completo;

Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou área comercial;

Boa escrita e domínio da língua portuguesa;

Conhecimento básico de informática;

Facilidade para utilizar WhatsApp Web, redes sociais, agenda e sistemas de CRM.

Diferenciais

Experiência como SDR, atendente comercial ou consultor de vendas;

Experiência em clínicas médicas, odontológicas ou oftalmológicas;

Experiência com agendamento de consultas;

Conhecimento em CRM;

Experiência com atendimento de leads vindos de anúncios e redes sociais.

Indicadores de desempenho

O desempenho do SDR poderá ser acompanhado pelos seguintes indicadores:

Tempo médio de primeira resposta;

Quantidade de leads atendidos;

Quantidade de contatos realizados;

Número de consultas agendadas;

Taxa de conversão de lead em agendamento;

Taxa de confirmação;

Taxa de comparecimento;

Quantidade de pacientes recuperados por meio de follow-up;

Qualidade e atualização dos registros no CRM.

Competências comportamentais

Empatia;

Paciência;

Persuasão;

Escuta ativa;

Comprometimento;

Organização;

Resiliência;

Espírito de equipe;

Postura profissional;

Orientação para resultados.

Objetivo do cargo

Transformar os contatos recebidos pela clínica em consultas agendadas, proporcionando ao paciente uma experiência ágil, acolhedora e segura desde o primeiro atendimento.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento de pacientes pelo WhatsApp;

Responder mensagens recebidas pelo Instagram, Facebook e demais redes sociais;

Atender os leads gerados pelas campanhas de marketing;

Identificar o motivo do contato e a necessidade do paciente;

Explicar, de forma clara e acolhedora, como funcionam as consultas e avaliações;

Informar valores, horários e condições previamente autorizadas pela clínica;

Realizar o agendamento de consultas e exames;

Confirmar os agendamentos realizados;

Fazer acompanhamento dos pacientes que demonstraram interesse, mas ainda não agendaram;

Retomar contatos sem resposta;

Registrar todas as informações no sistema ou CRM da clínica;

Atualizar corretamente as etapas de cada paciente;

Trabalhar em conjunto com a recepção, equipe médica, marketing e comercial;

Contribuir para o cumprimento das metas de agendamentos e comparecimento.