Sevice Delivery Manager
Service Manager / Projectleider
Fulltime | Hbo- of wo-werk en -denkniveau
The Networkers levert kennis en kunde op gebied van Networking & Security expertise. The Networkers is een groeiende organisatie met veel groeimogelijkheden en de organisatie is nog volop in ontwikkeling en beweging. Je bent verantwoordelijk voor het versterken van de marktpositie van de organisatie door middel van diverse gerichte marketingstrategieën en innovatieve campagnes. Betrokkenheid, persoonlijke aandacht, groei en ontwikkeling staan hierbij centraal. The Networkers investeert in haar personeel.
Wat ga je doen?
Als Service Manager / Projectleider ben jij de schakel tussen klant en techniek. Je zorgt ervoor dat projecten soepel verlopen, dat tickets niet blijven liggen en dat klanten precies weten waar ze aan toe zijn
- Bewaken en optimaliseren van de dienstverlening (o.a. SLA).
- Je houdt overzicht, signaleert knelpunten en stuurt bij waar nodig.
- Je zorgt dat we doen wat we zeggen en zeggen wat we doen.
- Je begeleidt netwerkimplementaties van A tot Z.
- Je maakt eenvoudige projectplannen en stemt planning & deliverables af.
- Je schakelt met engineers en zorgt dat iedereen weet wat hij moet doen.
- Je bespreekt voortgang en resultaten duidelijk met de klant.
- Je begrijpt basisconcepten van netwerken (LAN, WLAN, firewalls, switches).
- Je hoeft geen engineer te zijn, maar wel iemand die snapt waar het over gaat.
- Je kan technische info vertalen naar begrijpelijke taal.
- Monitoren van lopende tickets en zorgen voor tijdige opvolging.
- Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten m.b.t. operationele dienstverlening.
- Escaleren, analyseren en oplossen van terugkerende incidenten.
- Opstellen en onderhouden van service-rapportages en documentatie.
- Opstellen van projectplannen, deliverables, tijdlijnen en planningen samen met consultants.
- Afstemmen met engineers over taken, capaciteit en voortgang.
- Bewaken van k...