Սպասարկման որակի և տեղեկատվության մասնագետ

Team Telecom Armenia ընկերությունըփնտրում է Սպասարկման որակի և տեղեկատվության մասնագետ:*

• Հաճախորդների սպասարկման որակի բարելավմանն ուղղված թրեյնինգների նախապատրաստում և վարում։
• Հաճախորդների հետ անմիջական շփման մեջ գտնվող թիմերին ժամանակին և ճիշտ կոմունիկացիայի ապահովում։
• Տեղեկատվության փոխանակման համար այլ բաժինների հետ փոխադարձ հաղորդակցություն։
• Որակի բարելավման նպատակով զանգերի/գրավոր հաղորդակցության լսում/ստուգում և գնահատում, մշակված ստանդարտներին ու գնահատման մատրիցային hամապատասխան։
• Ամսական/շաբաթական կտրվածքով հաշվետվությունների պատրաստում և ներկայացում։
• Որակի բարելավմանն ուղղված նոր գաղափարների և առաջարկների տրամադրում և իրագործում։
• Առաջացած խնդիրների, բարելավման ենթակա կետերի, սխալների ուղղմանն ուղղված խորհուրդների տրամադրման նպատակով անհատական նաև խմբային հանդիպումների իրականացում։

• Բարձրագույն կրթություն:
• Առնվազն 2 տարվա փորձ համապատասխան ոլորտում:
• Աշխատանքային փորձը հաճախորդների սպասարկման ոլորտում կդիտվի որպես առավելություն:
• Հաղորդակցվելու գերազանց հմտություններ:
• Դասընթացներ անցկացնելու կարողություն:
• Միջանձնային հաղորդակցման գերազանց հմտություններ, (գրավոր և բանավոր) գրագետ խոսք:
• Աշխատանքային էթիկա, պատասխանատվության զգացում, ճկունություն:
• Վերլուծական մտածողություն:
• Փոփոխություններին պատրաստակամություն:
• Ինտեգրվելու և արագ կողմնորոշվելու հմտություններ:
• Սթրեսակայություն:
• Կոնֆլիկտային և բարդ իրավիճակներում ինքնուրույն որոշումներ կայացնելու կարողություն:
• Հայերեն և անգլերեն լեզուների գերազանց իմացություն, ռուսերեն լեզվի իմացությունը դիտվում է որպես առավելություն:
• Համակարգչային գերազանց գիտելիքներ՝ MS Office tools(Excel, Word, Power Point):

Արտոնություններ՝

• Առողջության ապահովագրություն:
• Մեկ տարվա ընթացքում 6 ազատ օրերի հնարավորություն - day off (արձակուրդային օրերից զատ):
• Ծառայողական բջջային կապ (ամսական սահմանաչափով):
• Գրավիչ զեղչեր տարբեր կազմակերպություններից և սպորտային ակումբներից:
• Կորպորատիվ տոներ և միջոցառումներ:

Ցանկացողները կարող են ուղարկել ինքնակենսագրություն (CV/Resume) hrm@telecomarmenia.am էլեկտրոնային հասցեին հայերեն կամ անգլերեն լեզուներով:

Նամակի վերնագրում խնդրում ենք նշել Սպասարկման որակի և տեղեկատվության մասնագետ։

Հարցազրույցին մասնակցելու համար ընտրված դիմորդները կտեղեկացվեն:

Լրացուցիչ տեղեկությունների համար կարող եք այցելել մեր վեբ կայքը`www.telecomarmenia.am