Customer Support Engineer

Je neemt een centrale rol op in de serviceafdeling en combineert technische troubleshooting met klantgerichte opvolging. Je rapporteert aan de Project & Support Manager en werkt samen met een internationaal team van 12 Customer Support Engineers.

• Je volgt technische issues van A tot Z op: van probleemdetectie en root cause analysis tot implementatie van oplossingen bij klanten en het voorkomen van herhalingsfouten.
• Je bent het single point of contact voor jouw klanten en bouwt persoonlijke, langdurige relaties uit.
• Je zorgt voor een zorgvuldige procesopvolging via correcte documentatie in het systeem en draagt actief bij aan het up-to-date houden van de kennisdatabase.
• Je stemt kwaliteitsproblemen af met de kwaliteitsafdeling en initieert waar nodig designwijzigingen in overleg met de interne R&D-afdeling.
• Je groeit uit tot specialist in industriële incubatoren door data te analyseren via de HMI interface en zo technische oorzaken te identificeren; interne opleidingen ondersteunen je hierin.
• Je ontwikkelt expertise in één specifiek deel van het productportfolio en treedt daar op als Knowledge Coach.
• Je deelt je kennis via technische trainingen voor klanten, zowel in het trainingscentrum als via e-trainingen en zelf opgenomen tutorials.
• Je organiseert technische seminaries voor Field Service Engineers en voert je taken uit vanuit de site in de regio Olsene, in nauw contact met collega's in België, Maleisië, China en Brazilië.

Je beschikt over een sterke technische basis en voelt je thuis in een servicegerichte omgeving waar klantcontact en analyse centraal staan.

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma in een technische richting.
• Je hebt een brede, allround technische kennis, bij voorkeur in electrical engineering, electronics, control systems en mechanica.
• Kennis van koeltechnieken, klimaatregeling en/of incubatietechnologie is een pluspunt.
• Bij voorkeur heb je al ervaring in servicegerichte technical support engineering.
• Je kan vlot schakelen tussen zelfstandig werken en teamwork.
• Je beschikt over sterke soft skills en emotionele intelligentie en bouwt graag bruggen, zowel met klanten als intern.
• Je bent assertief, overtuigend en beschikt over (of wil werken aan) degelijke presentatievaardigheden.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels; kennis van het Frans is een troef gezien het Franstalige klantenbestand.
• Je werkt nauwkeurig, bent leergierig, klantgericht, proactief en denkt oplossingsgericht.