Especialista en Contact Center & Unified

Buscamos un/a Especialista en Contact Center y Unified Communications (UC) para incorporarse a un entorno tecnológico dinámico, participando en la operación, soporte y evolución de plataformas de comunicaciones y atención al cliente.

La persona seleccionada será clave en la gestión de servicios, resolución de incidencias complejas y mejora continua , trabajando con soluciones líderes del mercado en entornos on-premise y cloud (CCaaS).

Funciones principales

Gestión de incidentes, cambios y requerimientos bajo marco ITIL

Operación y soporte de plataformas de Contact Center y Unified Communications

Resolución de escalaciones técnicas complejas

Planificación y ejecución de cambios y mejoras continuas

Participación en proyectos de migración a entornos CCaaS (cloud)

Consultoría técnica en soluciones de Contact Center

Monitorización y optimización de SLA y calidad de servicio

Colaboración con equipos técnicos y de negocio

️ Tecnologías y entorno

Genesys

Amazon Connect

Microsoft Teams

Cisco (Contact Center / UC)

Requisitos

Formación profesional o universitaria en IT o similar

Experiencia mínima de 2 años en un rol similar

Experiencia con alguna de las siguientes tecnologías:

Genesys

Microsoft Teams

Cisco

Conocimientos en gestión ITIL (incidentes, cambios, problemas)

Nivel de inglés funcional

Valorable

Experiencia en entornos CCaaS

Participación en proyectos de migración a cloud

Certificaciones en tecnologías de Contact Center o UC

Experiencia en mejora de SLA y calidad de servicio