Customer Service Shopee
Deskripsi Pekerjaan Customer Service bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui platform Shopee dan TikTok. Posisi ini juga berperan penting dalam memahami stok produk, memastikan update jadwal pengiriman, serta menangani dan menganalisis penyebab terjadinya perbedaan atau kendala dalam pengiriman barang.
Tanggung Jawab Menangani chat pelanggan melalui Shopee Chat dan TikTok Chat secara cepat, sopan, dan profesional. Memahami detail produk dan ketersediaan stok untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan. Memantau dan memastikan data stok selalu update dan sesuai dengan kondisi aktual di gudang. Menginformasikan status pesanan dan jadwal pengiriman kepada pelanggan secara berkala. Berkoordinasi dengan tim gudang, logistik, dan operasional terkait proses pengiriman. Menangani kendala pengiriman seperti keterlambatan, barang tidak terkirim, barang kurang, atau barang tidak sesuai pesanan. Menganalisis penyebab terjadinya selisih atau ketidaksesuaian dalam pengiriman barang. Membuat laporan terkait kendala pengiriman dan stok untuk bahan evaluasi tim internal. Menangani proses retur, refund, dan komplain sesuai dengan kebijakan Shopee dan TikTok. Mendukung aktivitas campaign, flash sale, dan livestream dengan volume pesanan tinggi. Memastikan seluruh proses pelayanan sesuai dengan SOP dan SLA platform Shopee dan TikTok.
Kualifikasi
Pengalaman sebagai Customer Service atau E-Commerce (diutamakan Shopee dan/atau TikTok). Memahami alur pengelolaan stok dan proses pengiriman barang. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik. Teliti, cekatan, dan mampu menganalisis permasalahan. Mampu bekerja dengan target dan volume chat yang tinggi. Terbiasa menggunakan Seller Center dan sistem tracking pengiriman.
Indikator Kinerja (KPI) Kecepatan dan kualitas respon chat Tingkat kepuasan pelanggan Kecepatan penyelesaian komplain Akurasi informasi stok dan pengiriman Kepatuhan terhadap SLA platform
Skills: Customer Relationship Management, Customer Service, Communication Skills, Outbound Call, Customer Support, Problem Solving