Supportmitarbeiter 1st-Level und Helpdesk (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

• Wo möchtest du in den nächsten fünf Jahren stehen – persönlich und beruflich?
• Bist du bereit, mehr Verantwortung zu übernehmen und wirklich etwas zu bewegen?
• Suchst du echte Entwicklungschancen – inklusive fairer Bezahlung?
• Willst du eine Aufgabe, mit Sinn und eine, die wirklich Spaß macht?
• Motiviert es dich, ein wachsendes Team mitzugestalten und zum Erfolg zu führen?
• Hast du Lust, neue Prozesse aktiv mitzuentwickeln und das Unternehmen voranzubringen?

Wenn du denkst: „Das bin ich“, dann sollten wir uns kennenlernen.

sysmedo steht für moderne IT im Gesundheitswesen.

In einem stark wachsenden Digitalisierungsmarkt begleiten wir unsere Kunden umfassend und zuverlässig – von der ersten Idee bis zum reibungslosen Betrieb.

Deshalb arbeiten wir unter dem Motto:

„Wir kümmern uns um Ihre IT, damit Sie sich auf die Behandlung Ihrer Patienten konzentrieren können“

Zum weiteren Aufbau unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Supportmitarbeiter 1st-Level und Helpdesk (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Anwenderinnen und Anwender im 1st-Level-Support und Helpdesk zuverlässig unterstützt.

Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst Probleme strukturiert und findest schnelle, kompetente Lösungen – telefonisch, per Ticket-System und per remote.

Mit deinem Engagement sorgst du dafür, dass der IT-Arbeitsalltag unserer Kunden und Mitarbeitenden reibungslos funktioniert.

Arbeitsort:

Vor Ort: Kassel

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Betreuung unserer Kunden via Telefon und E-Mail bei technischen Fragen rund um unsere Branchensoftware MEDICAL OFFICE
• Aufnahme, Priorisierung und Klassifizierung eingehender Supportanfragen
• Direkte Unterstützung der Anwender, auch per Remote-Zugriff
• Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support bei komplexen technischen Problemen
• Monitoring und Überwachung der Kundensysteme zur frühzeitigen Fehlererkennung
• Pflege und kontinuierliche Aktualisierung der Kundendokumentationen

Dein Profil:

• Du hast ein ausgeprägtes Kommunikationstalent und holst Anwender – vor allem Ärzte und medizinische Fachangestellte – freundlich und verständlich dort ab, wo sie mit ihrer Anfrage stehen
• Lernbereitschaft: Du denkst Dich schnell in unsere stetig wachsende Software- und Hardwarelösung ein
• Du kannst Supportanfragen sinnvoll priorisieren, erkennst Notfälle sofort und sorgst dafür, dass diese zuerst bearbeitet werden
• Du arbeitest zuverlässig und strukturiert, auch bei schwankendem Arbeitsaufkommen
• Selbständige und eigenmotivierte Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich
• Du bringst Erfahrung im First-Level-Support in einem unternehmerischen Umfeld mit
• Wir suchen einen Kontaktikus, der sich wohl fühlt, anderen Menschen, auch den herausfordernden Charakteren, in ihrer täglichen Arbeit zu helfen

Was wir dir bieten:

• Ein zukunftsfähiger Arbeitsplatz in der dynamischsten Abteilung eines expandierenden Unternehmens
• 4- Tage- Woche
• Sehr gutes kollegiales Betriebsklima
• Die Möglichkeit, den eigenen Arbeitsplatz mitzugestalten
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Eine umfassende Einarbeitung
• Regelmäßige Austauschgespräche, die dir helfen, deine persönlichen Ziele klar zu definieren und erfolgreich umzusetzen
• Ein gutes Festgehalt mit Erfolgsbeteiligung an den Ergebnissen deiner Abteilung
• kostenlose Getränke
• betriebliche Altersversorgung
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Fitnesstudio
• Jobticket

Sonderzahlungen:

• Provision
• Zusatzzahlungen

Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Netzwerkadministration, -management, -organisation, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Informatik