Digital Customer Specialist

Role Overview Digital Customer Specialist เป็นผู้รับผิดชอบหลักในการให้บริการและดูแลลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ ของ Stonegoat โดยเป็นผู้รับเรื่องและให้ความช่วยเหลือลูกค้าในเบื้องต้น ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ตอบข้อซักถาม แก้ไขปัญหาที่สามารถดำเนินการได้ และติดตามคำขอของลูกค้าให้ได้รับการดำเนินการอย่างเหมาะสม นอกจากนี้ ยังรับผิดชอบในการบันทึก Feedback และปัญหาที่ได้รับจากลูกค้า ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อติดตามและแก้ไขปัญหา รวมถึงส่งต่อเคสที่ซับซ้อนหรืออยู่นอกเหนือขอบเขตความรับผิดชอบให้หัวหน้างานเพื่อดำเนินการต่อ

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. การให้บริการลูกค้า

• ตอบ Customer Enquiries ผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการ Membership, Pricing, Promotions, Programs, Classes, Events และข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง
• ให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นแก่ลูกค้า
• ดูแลและเคลียร์ข้อความของลูกค้าภายในช่วงเวลาปฏิบัติงาน

1. การบันทึกและติดตาม

• บันทึก Enquiries, Requests, Complaints และ Feedback ของลูกค้า
• ติดตาม Pending Cases จนกว่าจะได้รับการดำเนินการ
• อัปเดตสถานะเคสและข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้เป็นปัจจุบัน
• ส่งต่องานหรือเคสที่ยังไม่เสร็จอย่างชัดเจน

1. การประสานงานและส่งต่อเคส

• ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อหาข้อมูลหรือดำเนินการตามคำขอของลูกค้า
• ติดตามกับฝ่ายที่รับผิดชอบเมื่อจำเป็น
• แจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบตามความเหมาะสม
• ส่งต่อเคสที่ซับซ้อน เคสร้องเรียน หรือเคสที่ไม่สามารถแก้ไขได้ให้หัวหน้างาน

1. Feedback และข้อมูลลูกค้า

• รวบรวมและบันทึก Feedback ที่ได้รับจากลูกค้า
• แจ้งปัญหาหรือคำถามที่เกิดขึ้นซ้ำให้หัวหน้างานทราบ
• จัดเตรียมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับหัวหน้างานเพื่อนำไปวิเคราะห์และจัดทำ Report

1. ความรู้เกี่ยวกับสาขาและบริการ

• เข้าปฏิบัติงานที่แต่ละสาขาตามตารางที่กำหนด เพื่อทำความเข้าใจ Customer Journey และการดำเนินงานจริง
• ศึกษาและอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับบริการ โปรโมชั่น โปรแกรม และนโยบายของ Stonegoat

ทำงานแบบ WFH เป็นหลัก และเข้าปฏิบัติงานที่สาขา เพียง 2 วันต่อสัปดาห์วันและเวลาทำงาน: 13:00–22:00 น. | หยุด 1 วัน/สัปดาห์

Qualifications: มีประสบการณ์อย่างน้อย 1 ปี ในงานด้าน Digital Customer Support, Social Media Moderation, E-commerce Operations หรืองานอื่นที่เกี่ยวข้อง สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขานิเทศศาสตร์ การตลาด บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์ทำงานที่เทียบเท่า Help Desk / CRM: มีประสบการณ์ใช้งานระบบ Customer Service หรือ CRM เช่น Zendesk, Salesforce หรือ HubSpot Social Media Management: สามารถใช้งานเครื่องมือสำหรับบริหารจัดการช่องทาง Social Media เช่น OHO Chat, Meta Business Suite, Hootsuite หรือ Sprout Social Collaboration Tools: คุ้นเคยกับเครื่องมือที่ใช้ในการทำงานและประสานงานระหว่างทีม เช่น Asana, Slack, Airtable หรือเครื่องมืออื่นที่เกี่ยวข้อง มีทักษะภาษาอังกฤษด้านการเขียนที่ดีมาก ใช้ไวยากรณ์และการสะกดคำได้อย่างถูกต้อง และสามารถสื่อสารผ่านข้อความโดยรักษารูปแบบและน้ำเสียงของแบรนด์ได้อย่างเหมาะสม สามารถรับมือกับรีวิวเชิงลบหรือข้อความจากลูกค้าที่ไม่พึงพอใจได้อย่างใจเย็น เหมาะสม และเป็นมืออาชีพ สามารถพิมพ์และตอบข้อความได้อย่างรวดเร็ว จัดการหลายงานพร้อมกันได้ และสามารถทำงานตามระยะเวลาการตอบกลับที่กำหนด (SLA) โดยยังคงความถูกต้องและใส่ใจในรายละเอียด