Soporte N2

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera!¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!Responsabilidades y atribucionesObjetivo del puestoBrindar soporte técnico de segundo nivel, diagnosticando y resolviendo incidentes de hardware, software, sistemas operativos y conectividad, asegurando el seguimiento y documentación de los casos.Principales responsabilidadesResolver tickets escalados desde Soporte N1.Diagnosticar y solucionar problemas de PCs, notebooks, impresoras y periféricos.Brindar soporte sobre Windows, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.Gestionar usuarios, permisos y grupos en Active Directory.Diagnosticar problemas de red, Wi-Fi, VPN, DNS y DHCP.Realizar soporte remoto y presencial.Documentar soluciones y procedimientos.Escalar incidentes a N3 u otras áreas cuando sea necesario.Cumplir los SLA y realizar seguimiento de los tickets.Requisitos2 años de experiencia en Soporte Técnico N1/N2 o posiciones similares.Conocimientos de Windows, Active Directory, Microsoft 365 y redes.Experiencia con herramientas de gestión de tickets.Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.Buen trato con usuarios y capacidad para trabajar en equipo.Formación técnica en Sistemas, Informática o carreras afines.Se valoraráConocimientos de Windows Server, Linux, virtualización, redes y ciberseguridad.Certificaciones ITIL, Microsoft o similares.Experiencia en entornos corporativos.Requisitos y calificaciones