Customer Service Officer

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

• Je bouwt sterke, professionele relaties op met klanten en bent het eerste*aanspreekpunt** voor hen.
• Je verwerkt*bestellingen van A tot Z**en volgt deze nauwgezet op.
• Je bewaakt*levertermijnen** en stemt af met supply chain, logistieke partners en klanten.
• Je informeert*proactief** over leveringen, wijzigingen en afwijkingen.
• Je ondersteunt de accountmanagers bij promoties, klantvragen en commerciële acties.
• Je beheert prijsafspraken, klantgegevens en artikelinformatie in SAP.
• Je analyseert*afwijkingen** in prijzen, volumes en voorraadgegevens en onderneemt passende oplossingen.
• Je volgt de voorraadbeschikbaarheid en zoekt samen met interne teams naar oplossingen bij leveringsproblemen.
• Je ondersteunt rapporteringen, analyses en operationele meetings.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in customer service- en supply chain-processen.

De vereiste kwalificaties zijn:

• Je hebt bachelor denkniveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een gelijkaardige rol binnen Customer Service, Sales Support of een vergelijkbare functie.
• Je bent klantgericht, communicatief*sterk en service-minded**.
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en behoudt overzicht in een complexe omgeving.
• Je bent stressbestendig en stelt prioriteiten waar nodig.
• Je neemt initiatief en zoekt actief naar oplossingen.
• Je hebt goede kennis van Microsoft Office, vooral Excel, en ervaring met SAP is een plus.
• Je communiceert vlot in het Nederlands. Als je een goede kennies Engels en Frans hebt is dit zeker een sterke troef.