Analista de Sucesso do Cliente (Sênior)

Na SPL, você encontra um ambiente que valoriza a responsabilidade técnica, a colaboração e o desenvolvimento contínuo das pessoas, tendo compromisso com a excelência. Nosso time é formado por profissionais que acreditam no trabalho bem-feito, na troca de conhecimento e na construção de soluções consistentes, sempre pautadas pela ética, pela segurança e pelo respeito às pessoas. Aqui, cada profissional é incentivado a evoluir, assumir responsabilidades e contribuir ativamente para resultados que geram valor para clientes, parceiros e para a própria equipe.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a jornada dos clientes da SPL desde o pós-venda até a entrega e pós-entrega dos empreendimentos;
• Ser o principal ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa no MT;
• Realizar atendimentos consultivos e personalizados, compreendendo necessidades, dúvidas, expectativas e eventuais insatisfações;
• Conduzir demandas de maior complexidade, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos;
• Atuar de forma preventiva, identificando situações com potencial de gerar insatisfação antes que se transformem em reclamações;
• Fazer a interface do cliente com áreas como Comercial, Engenharia, Obras, Financeiro, Jurídico, Assistência Técnica e demais áreas envolvidas;
• Entender, direcionar e acompanhar as demandas de clientes que envolvam outros setores da empresa, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos; Acompanhar rigorosamente as demandas abertas até sua efetiva conclusão, evitando que o cliente precise realizar cobranças recorrentes;
• Apoiar a comunicação com os clientes durante a evolução das obras;
• Participar da organização e condução de momentos importantes da jornada, como visitas à obra, eventos de relacionamento, vistorias, entrega de chaves e ações de pós-entrega;
• Atuar na gestão de situações sensíveis e conflitos, buscando soluções equilibradas, preservando a experiência do cliente e os interesses da empresa;
• Monitorar indicadores de satisfação, atendimento e experiência do cliente;
• Analisar reclamações, feedbacks e manifestações, identificando causas-raiz e oportunidades de melhoria;
• Propor melhorias nos processos internos a partir da visão e das necessidades dos clientes;
• Contribuir para a evolução dos padrões de atendimento e relacionamento da SPL;
• Elaborar relatórios, análises e planos de ação relacionados à experiência dos clientes;
• Apoiar iniciativas de fidelização e relacionamento de longo prazo;
• Contribuir para fortalecer uma cultura interna em que o cliente seja considerado nas decisões de diferentes áreas da empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Arquitetura, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência relevante em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes, atendimento ou pós-venda;
• Experiência anterior em incorporadoras, construtoras ou empresas do mercado imobiliário (diferencial);
• Conhecimento sobre processos de incorporação imobiliária, obra, vistoria, entrega e assistência técnica (diferencial);
• Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, SLA e reincidência de atendimento;
• Experiência com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
• Experiência na condução de situações de maior complexidade e resolução de conflitos;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal;
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Forte capacidade de organização e acompanhamento de demandas;
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Capacidade de atuar com autonomia e responsabilidade;
• Facilidade para trabalhar de forma transversal, interagindo com diversas áreas da organização;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint;
• Disponibilidade para atuação presencial em Sinop/MT e Sorriso/MT.
• Disponibilidade para viagem eventuais.

Informações adicionais

Benefícios

Para o seu dia a dia:

• Vale Alimentação: R$34 por dia útil trabalhado, no cartão Flash.
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível: escolha a opção que melhor se adapta à sua rotina.

Bem-estar e saúde:

• Wellhub: apoio para o cuidado com a saúde física e mental.
• Kit natalidade: cesta de boas vindas após o nascimento dos filhos.
• SPL Saúde Mulher: isenção no desconto da coparticipação para exames de mamografia.

Para incrementar sua remuneração:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): atrelada ao atingimento de metas anuais.

Desenvolvimento de carreira:

• Programas de desenvolvimento profissional e pessoal, com mentorias e consultorias de carreira.
• Programa de desenvolvimento de lideranças, voltado à formação e evolução de gestores.

Outros diferenciais:

• Day off no aniversário, para você aproveitar a data do seu jeito.
• Games internos, com desafios e possibilidade de prêmios.