IT-Servicedesk Mitarbeiter:in (w/m/d)

Stellenangebot 80-100% (w/m/d)

Bist du bereit, mit uns die IT-Welt zu rocken? Dann unterstütze in der Funktion als Servicedesk Agent unsere Kundinnen und Kunden! Mit deinem IT Grundwissen, deiner analytischen Arbeitsweise und deiner Freude am Kundenkontakt trägst du zu einem positiven Kundenerlebnis bei. Falls dies auf dich zutrifft, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Deine Aufgaben

Strukturierte Bearbeitung von Anfragen und Incidents per Telefon, Remote Zugriff und über das Ticketsystem

Du führst fundierte Erstanalyse durch, grenzt Störungen sauber ein und löst diese wenn möglich eigenständig

Du arbeitest im Umfeld von Windows Clients, richtest diese ein und unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Microsoft 365 sowie im Umgang mit Office & Kollaborationslösungen kompetent bei Betrieb, Konfiguration und Störungsbehebung

Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank damit clevere Lösungen immer griffbereit sind

ITIL-Prozesse kennst du gut und bringst frische Ideen ein, damit unsere Services jeden Tag ein Stück besser werden

Du kommunizierst klar, nachvollziehbar und professionell und leistest damit einen entscheidenden Beitrag zu einer konstant hochwertigen und verlässlichen Kundenerfahrung auf 5 Sterne Niveau

Dein Profil

Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung)

Erfahrung im Service-/Helpdesk und 1st Level Support vorausgesetzt

Gute Kenntnisse in Windows-Clients, M365, Entra ID und Netzwerken von Vorteil

Du hast eine analytische Denkweise und Freude daran, technische Probleme systematisch zu verstehen und nachhaltig zu lösen

Sehr gute (Schweizer-)Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse und idealerweise Französisch

Ein serviceorientiertes Auftreten, Teamgeist und hohe Zuverlässigkeit zeichnen dich aus

Unsere Kultur

Bei der SmartIT erwartet dich eine Arbeitskultur, die von Offenheit, Vertrauen und Zusammenarbeit geprägt ist. Neue Ideen sind willkommen, konstruktives Feedback ist selbstverständlich und jede Meinung wird ernst genommen. Gleichzeitig bietet dir die SmartIT den nötigen Freiraum, um Verantwortung zu übernehmen und damit du dich fachlich wie persönlich weiterentwickeln kannst. Mehr zu unserer Unternehmenskultur #vörner sowie alle Benefits .

Jetzt als IT-Servicedesk Mitarbeiter:in bewerben!

Interessiert? Dann freue ich mich auf deine vollständige Online-Bewerbung

z.H. Lukas Bühler, Teamlead Servicedesk & Berufsbildner

Standort

SmartIT Services AG, Weissensteinstrasse 2b, 3008 Bern