Business Analyst - Customer Insights & Growth
Shoptet je jedna z nejrychleji rostoucích technologických společností v regionu. Pomáháme firmám i jednotlivcům snadno začít a rozvíjet jejich podnikání online. Nabízíme nekonečné možnosti pro e-shopy – od pronájmu, přes platební služby až po propojování s profesionály z oboru.
Hledáme business analytika, který nám pomůže lépe porozumět chování a potřebám zákazníků Shoptetu a identifikovat příležitosti pro další obchodní růst. Staneš se klíčovou součástí týmu Strategických iniciativ, kde budeš především analytickou podporou Commercial oddělení.
Zaměříš se na naše zákaznické portfolio i potenciál nových zákazníků – od retence a churnu přes upsell a cross-sell až po akviziční příležitosti, konkurenci a tržní trendy. Na základě svých zjištění budeš připravovat podklady pro business rozhodování a doporučovat konkrétní opatření. Pokud z identifikovaných příležitostí vzniknou projekty či iniciativy, zapojíš se také do jejich analytické podpory ve spolupráci s projektovými manažery.
Co bude tvojí náplní práce?
- Analýza zákazníků a business příležitostí
- Analýza stávajícího zákaznického portfolia, jeho vývoje a chování napříč platformou i jednotlivými službami.
- Vyhodnocování retence, churnu, zákaznické hodnoty a příležitostí pro upsell a cross-sell.
- Identifikace příležitostí pro získávání nových zákazníků a zvyšování efektivity akvizice.
- Analýza zákaznických potřeb, konkurence, tržních trendů a obchodních modelů.
- Propojování interních dat, zákaznické zpětné vazby, tržního researchu a dalších relevantních vstupů.
- Business analýza a podpora rozhodování
- Formulace hypotéz, klíčových rozhodovacích otázek a identifikace příčin problémů či nevyužitého potenciálu.
- Návrh a vyhodnocování možných opatření včetně jejich očekávaných přínosů, nákladů a rizik.
- Příprava analytických podkladů, business case a doporučení pro další rozhodování.
- Spolupráce s obchodními, datovými a dalšími týmy na ověřování hypotéz a vyhodnocování výsledků.
- Analytická podpora projektů a iniciativ
- Spolupráce s projektovými manažery při přípravě a realizaci iniciativ vycházejících z identifikovaných business příležitostí.
- Podpora při upřesňování zadání, požadavků, rozsahu a očekávaných přínosů projektů.
- Příprava analytických výstupů podle potřeb projektu, včetně procesních modelů, use cases nebo funkčních specifikací.
- Analytická podpora při testování, pilotním provozu a vyhodnocení dosažených výsledků.
Co od tebe očekáváme?
Co musíš umět
- Umět vytvořit přehledné analytické výstupy a strukturované podklady pro business rozhodování.
- Orientovat se v zákaznických datech, obchodních procesech a klíčových business metrikách.
- Samostatně vyhledávat, propojovat, ověřovat a interpretovat data včetně rozpoznání jejich omezení a odlišení faktů od odhadů.
- Formulovat hypotézy, hledat souvislosti a navrhovat realizovatelná doporučení.
- Komunikovat jasně a srozumitelně s různými týmy, mít analytické a systémové myšlení, smysl pro detail a preciznost.
Co je výhodou
- Zkušenosti s e-commerce, SaaS nebo analýzou zákaznického a obchodního chování.
- Zkušenost s tématy retence, akvizice, churnu nebo obchodního růstu.
- Základní znalost SQL nebo zkušenost s BI nástroji (Power BI, Metabase).
- Znalost JIRA, Confluence či zkušenost s procesním modelováním a podporou projektů.
Praxe a vzdělání
- Ideálně 2–4 roky zkušeností na podobné roli.
- VŠ vzdělání je výhodou.
Co ti nabídneme?
- 5 týdnů dovolené, 4 extra volné dny na cokoli a dorovnání mzdy při nemocenské nebo péči o blízké do 100 %.
- Příspěvek na Multisportku, stravenkový paušál, odměna za doporučení nového kolegy.
- Zvýhodněný Shoptet tarif pro tvůj vlastní eshop.
- Budget na vlastní vzdělávání, kurzy angličtiny a interní systém vzdělávání “Produktová Akademie”.
- Počítač dle tvého výběru (Mac nebo Win) a výhodný mobilní tarif pro tebe a tvé blízké.
- Opravdu nám záleží na duševním zdraví zaměstnanců a nabízíme možnost využít 6 terapií za rok.
- Kanceláře v Holešovicích, bike-friendly zázemí, velká zásoba kávy od Nordbeans, ovoce, zelenina a další zdravé svačinky.
- Máme skvělé komunitní eventy - týmové večeře, narozeniny, firemní piva nebo teambuildingy.
Co by tě o nás mohlo zajímat?
O tom, jak to u nás vypadá, si můžeš přečíst od našich současných i bývalých kolegů na Atmoskopu.
Nebo si přečti, co o naší firmě píší na CzechCrunch nebo Forbes. Mrkni na náš Instagram nebo si pusť náš podcast, ať se o nás dozvíš více!