- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail en zorgt voor een professionele en klantvriendelijke opvolging.
- Je analyseert vragen en behoeften en biedt snel een correcte en oplossingsgerichte response.
- Je verwerkt bestellingen nauwkeurig in het ERP-systeem en bewaakt de kwaliteit van de administratie.
- Je registreert onderhouds- en herstellingsaanvragen en stemt deze correct af met de technische dienst.
- Je communiceert proactief met klanten over planningen, interventies en levertermijnen.
- Je adviseert klanten bij vragen rond promoties en producten, of schakelt vlot door naar de juiste interne contactpersoon.
- Je staat in voor een correcte facturatie en opvolging van orders.
- Je registreert en volgt kwaliteitsmeldingen op.
- Je ondersteunt collega’s waar nodig en draagt bij aan een efficiënte interne samenwerking.
- Zeer goede kennis van het Frans en het Nederlands
- Minstens 2 jaar ervaring in een servicegerichte omgeving.
- Commerciële ingesteldheid en interesse in een technische context.
- Je communiceert vlot, blijft rustig onder druk en pakt situaties kordaat aan.
- Sterk in multitasking en nauwkeurig in administratie.
- Ervaring met ERP en MS Office.
- Teamplayer die initiatief neemt en collega's ondersteunt.