Customer Experience Officer

Kami sedang mencari Customer Experience Officer yang komunikatif, berpenampilan menarik, serta memiliki kemampuan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada customer.

Kualifikasi:

1. Wanita.
2. Pendidikan minimal D3/S1 diutamakan jurusan Ilmu Komunikasi, Manajemen, Perhotelan/Hospitality atau bidang yang relevan.
3. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Teller, Hospitality, atau bidang pelayanan customer lainnya.
4. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, percaya diri, dan berpenampilan menarik.
5. Memahami customer service, hospitality, dan service excellence.
6. Memiliki kemampuan problem solving yang baik dalam menangani kebutuhan maupun kendala customer.
7. Mampu bekerja sama dengan baik dalam tim.
8. Memiliki sikap proaktif, bertanggung jawab, dan berorientasi pada kepuasan customer.

Job Description:

• Menjadi trainer dalam memberikan pembekalan terkait standar pelayanan dan komunikasi kepada customer.
• Membantu melakukan monitoring terhadap kelancaran dan kualitas pelayanan kepada customer.
• Membantu menangani keluhan, pertanyaan, dan permintaan customer secara profesional dan solutif.
• Membuat dan mengembangkan standar komunikasi pelayanan untuk area layanan customer.
• Membuat dan memastikan penerapan standar grooming bagi tim pada area layanan customer.
• Membantu melakukan evaluasi dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan customer experience.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan pelayanan kepada customer berjalan dengan baik dan konsisten.

Skills: Customer Service, Computer Science, Communicative