Atencion al Paciente - Call Center

Sobre la empresa

Somos SANNA, la red privada de salud más importante del país y ofrece una experiencia integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana. Contamos con reconocidas Clínicas y modernos Centros Clínicos a nivel nacional, así como diversos servicios médicos. Actualmente nos encontramos en búsqueda de colaboradores talentosos que contribuyan a nuestro propósito: Cuidamos la salud de las familias del Perú porque la salud no puede esperar. Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas. Actualmente requerimos incorporar personal a nuestro staff de colaboradores.

Tareas

• Recepcionar, gestionar y responder llamadas (Central SANNA), correos y WhatsApp.
• Generar fichas de atención (MAD, SCTR, Cobertura, Psicología en línea) y gestionar cartas de garantía, códigos de autorización y pólizas.
• Agendar citas web, realizar call back de llamadas perdidas y validar comprobantes electrónicos/facturas.
• Registrar incidencias, derivar llamadas de emergencia y escalar casos críticos a supervisores.
• Mantener los indicadores de servicio según las metas establecidas.
• Gestionar la dispensación con farmacias y la entrega con motorizados; realizar el seguimiento logístico (flebotomistas, motorizados) y confirmar entregas.

Requisitos

• Experiencia mínima de 03 meses en Atención al Cliente y Call Center.
• Secundaria completa, técnicos o universitarios en curso o concluidos en comunicaciones, secretariado, computación, enfermería, salud u otros afines.
• Conocimiento en Microsoft Office a nivel usuario.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. (indispensable)
• Disponibilidad para laborar en SURQUILLO

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 21 y 40 años

Beneficios

• Cronograma de horarios mensuales.
• Todos los beneficios de ley.
• Beneficios corporativos.
• Ingreso a planilla desde el primero día de trabajo.
• Capacitación constante.
• Línea psicológica gratuita.
• Eventos corporativos.