Jefe/a de Experiencia al Cliente

Sobre la empresa

Si te motiva generar impacto en la experiencia de clientes y liderar una función clave para la evolución del negocio, te invitamos a sumarte a SOS.

Tareas

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Customer Experience para liderar la estrategia de experiencia de clientes, impulsando una visión integral del customer journey y transformando insights en mejoras concretas para el negocio. Tendrá un rol clave en la articulación con distintas áreas para identificar oportunidades, liderar iniciativas transversales y fortalecer una cultura centrada en el cliente, acompañando la evolución de la experiencia tanto de clientes corporativos como de usuarios finales.

• Liderar y desarrollar el equipo de Customer Experience.
• Diseñar e impulsar la estrategia de CX alineada a los objetivos del negocio.
• Monitorear indicadores de satisfacción, calidad y experiencia del cliente, generando insights para la toma de decisiones.
• Gestionar la voz del cliente a través de encuestas, métricas y análisis de feedback.
• Identificar oportunidades de mejora a lo largo del customer journey y coordinar planes de acción junto a las áreas involucradas.
• Liderar iniciativas transversales con Operaciones, Comercial, Posventa y otras áreas clave.
• Promover una cultura de mejora continua y orientación al cliente.

Requisitos

• Formación universitaria en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Ciencias Económicas o carreras afines.
• Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.
• Experiencia en Customer Experience, Customer Success, Calidad, Operaciones o Mejora Continua.
• Conocimiento de métricas de experiencia de cliente (NPS, CSAT, CES u otras).
• Manejo de Excel, Power BI o herramientas similares de análisis y reporting.
• Capacidad para liderar proyectos e influir transversalmente en la organización.

Buscamos una persona con visión estratégica y fuerte orientación al cliente, capaz de liderar equipos e influir transversalmente en la organización. Deberá combinar capacidad analítica y foco en resultados con excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo, impulsando iniciativas que transformen oportunidades de mejora en acciones concretas de impacto para el negocio.

• Educación mínima: Universitario

Beneficios

• Contratación efectiva por tiempo indeterminado.
• Prepaga de primer nivel para grupo familiar.
• Esquema híbrido de trabajo (3 días presencial / 2 días remoto).
• Descuentos en instituciones educativas y Seguro Rivadavia.
• Excelente oportunidad de desarrollo profesional en una compañía líder.

Otros

Ubicación: CABA, Buenos Aires o Cordoba Capital Equipo a cargo: 6 personas Reporta a: Gerencia de Operaciones

años de experiencia Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente