Líder de Sucesso do Cliente Junior - Canasvieiras

Atuar na liderança operacional da equipe de Sucesso do Cliente, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento, apoiando os processos de retenção, cancelamento, pós-vendas e ouvidoria, promovendo ambiente colaborativo e garantindo a qualidade e agilidade nas tratativas.

Orientar a equipe de Sucesso do Cliente quanto aos padrões de atendimento e desempenho.

Acompanhar os processos de reversão N2 e cancelamento por solicitação do cliente.

Monitorar indicadores de sucesso do cliente como NPS, churn e tempo de atendimento.

Auditar atendimentos realizados pela equipe, assegurando conformidade com os padrões internos.

Apoiar nas tratativas de demandas oriundas da supervisão e direção.

Atuar nas tratativas de atendimentos provenientes de ouvidoria e canais externos quando escalonados do Analista.

Garantir agilidade e qualidade no atendimento prestado.

Promover diálogo construtivo entre equipe e demais áreas da empresa.

Apoiar a implementação de estratégias de engajamento do cliente.

Contribuir com a criação de materiais educativos em parceria com Marketing.

Estruturar e fortalecer a cultura de feedback da equipe, conduzindo avaliações de desempenho, elaborando e acompanhando PDI e garantindo evolução técnica e comportamental alinhada às estratégias da empresa.

Acompanhar processos de pós-vendas e pós-atendimento.

Escolaridade:

Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Curso de gestão de pessoas

Competências Técnicas:

Conhecimento em gestão de atendimento ao cliente

Conhecimento em reversão e cancelamento; noção de métricas de sucesso do cliente

Conhecimento em CRM e plataformas multicanal

Conhecimento do pacote Office

Experiência mínima de 4 anos em sucesso do cliente ou liderança operacional de atendimento.

Competências Comportamentais:

Comunicação assertiva

Relacionamento interpessoal

Capacidade de liderança

Resolução de conflitos