Coordinador

Tareas

¡ESTAMOS CONTRATANDO!

• Estamos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Operaciones con experiencia en liderazgo de equipos, gestión de indicadores y recuperación de cartera, para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales de nuestra campaña. Salario básico: $2.700.000 + variable. Área: Gestión de Servicios / Operaciones.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Coordinar y supervisar el equipo de trabajo, garantizando el cumplimiento de los objetivos de la operación.
• Monitorear y analizar indicadores de gestión (KPI), productividad, recaudo y calidad del servicio.
• Implementar estrategias para optimizar los procesos de cobranza y recuperación de cartera castigada.
• Planificar turnos, distribuir responsabilidades y realizar seguimiento al desempeño del personal.
• Elaborar y presentar informes operativos y financieros.
• Garantizar una adecuada comunicación con el cliente y el cumplimiento de los compromisos de la campaña.
• Identificar oportunidades de mejora y fortalecer los resultados operativos.

Requisitos

¿Qué buscamos? Formación académica: Estudiante de mínimo octavo semestre en Administración de Empresas, Gestión Empresarial, Mercadeo o áreas afines. Deseable profesional en Administración de Empresas, Gestión Comercial, Mercadeo, Comunicación o carreras relacionadas.

Experiencia laboral

• Entre dos (2) y cinco (5) años de experiencia en call center, servicio al cliente o áreas relacionadas.
• Experiencia en recuperación de cartera castigada.
• Experiencia liderando, supervisando o coordinando equipos de trabajo.
• Conocimiento en planificación de turnos, control de productividad y gestión de calidad.
• Manejo de indicadores operativos y elaboración de informes.
• Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Competencias clave

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Planeación, organización y gestión del tiempo.
• Comunicación asertiva y efectiva.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Pensamiento estratégico y analítico.
• Orientación al cumplimiento de metas y resultados.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 2 años de experiencia

Solicitud

Si cuentas con experiencia liderando operaciones de call center, tienes habilidades para gestionar equipos y te apasiona alcanzar resultados, ¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!.

Otros

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan