Guest Service Agent | Guest Experience Expert (m/w/d)

Einleitung

Das im Jahr 1984 eröffnete Sheraton Grand Salzburg zählt zu den renommiertesten Luxushotels der Festspielstadt Salzburg und dient als Gästehaus für Staatsbesuche und internationale Kongresse. Das Hotel verfügt über 168 Zimmer und Suiten auf sieben Etagen.

Das Highlight des Sheraton Grand Salzburg ist die ETAGE7 mit der exklusiven Lounge, sechs Sky Suiten und einer Penthouse Suite

So sieht Ihr Tag aus:

Durchführung des Check-in und Check-out

Betreuung des Telefons

Upselling: Rooms & Restaurant Covers

Bearbeitung des Trace Reports

Erledigung von täglich anfallenden Conciergetätigkeiten (Kartenverkauf, Wegbeschreibung, Restaurantempfehlung und -reservierungen, Aufnahme von Taxibestellungen, Erledigung von Gästeaufträgen wie z.B. Kopieren, Faxen, etc. rasche Weiterleitung von Gästenachrichten)

Betreung und Pflege von GXP Empower (Mobile Chats, Gästeprofilen,...)

Dokumentation von Gästeanfragen und -beschwerden in den entsprechenden Verwaltungssystemen

Annehmen und Weiterleitung von Room Service Bestellungen

Upselling im Bereich Zimmerkategorien, Room Service Bestellungen

Erledigung der „Guest Experience“-Checkliste

Entgegennahme und Abhandlung von Gästebeschwerden und Dokumentation

Annahme von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Das wünschen wir uns von Ihnen:

Sie sind eine charmante, freundliche und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit einem gepflegten Erscheinungsbild

Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch Professionalität, Selbstsicherheit und Flexibilität aus

Es bereitet Ihnen Freude, in einem äußerst repräsentativen Umfeld zu arbeiten und als Teil eines Teams zu wirken

Sie sind natürlich, freundlich, Service -und gastorientiert und haben hervorragende Umgangsformen sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild

Sie sind leidenschaftlicher Gastgeber

Zu Ihren Stärken zählen eigenständiges Arbeiten, Flexibilität und Belastbarkeit

Sie sprechen fließend Deutsch und sehr gutes Englisch und arbeiten mit großer Freude im Team

Wir bieten

Was wir Ihnen bieten:

Einstieg bei Marriott International - der größten Hotelkette der Welt

168 Zimmer und 3 Konferenzräume

eine multikulturelle und sehr familiäre Atmosphäre

ein angenehmes Betriebsklima sowie sehr gute Arbeitsbedingungen in einem dynamischen Team

ein aufregender und abwechslungsreicher Job in einem großartigen Arbeitsumfeld bei dem Sie ihre eigenen Ideen einbringen können

attraktive Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung innerhalb unseres Konzerns

Arbeitsplatz in zentraler Lage zur Salzburger Altstadt

kostenlose gesunde und ausgewogene Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant „Flavours", sowie kostenfreies frisches Obst, Tee und Kaffee

vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: egal ob interne Trainings, Online Trainings, individuelle Weiterbildungen oder regelmäßige Feedbackgespräche: wir unterstützen Sie!

Kostenlose Bereitstellung und Reinigung der Uniform

Prämien und Auszeichnungen für besondere Leistungen wie „Mitarbeiter des Quartals“, sowie Anwerbung neuer Teammitglieder

Bonusprogramme für Upsells und Enrollments

Mitarbeiterfeiern, Townhall Meetings und regelmäßige Abteilungsmeetings

Gemeinsames soziales Engagement bei diversen Wohltätigkeitsaktionen

„Take Care" Programm mit attraktiven Angeboten für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance

Rabatte bei der Zimmerreservierung und F&B Discount in weltweit mehr als 8.000 Marriott Hotels, auch für Ihre Freunde und Familie

Das gesetzliche Brutto-Mindestgehalt beträgt mtl. € 2.026-- (auf Basis Vollzeit) für diese Position. Bereitschaft zur Überzahlung richtet sich nach Erfahrung und Qualifikation.

Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren.

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

Benefits für unsere Mitarbeiter

Verpflegung Vergünstigt / KostenlosMitarbeitereventsBonifikation / PrämienmodelleWeiterbildungsprogrammÜber Sheraton Grand Salzburg

Jobdetails

Anstellung: Vollzeit/Festanstellung Dienstbeginn: ab sofort Bezahlung: Gemäß Kollektivvertrag mit der Bereitschaft zur Überzahlung Geschlecht: M/W/D Park-Hotelgesellschaft m.b.H. & Co. KGDirector of Human ResourcesFrau Monika HritzovaAuerspergstraße 45020 Salzburg, Österreich