Aftersales Senior Manager/Manager

职位概述 工作内容： 1.遵循FAQ和SOP为客户在线提供优质的售后服务，包括产品售后服务咨询、退换货处理、质量问题解决、客户投诉处理等，确保客户问题得到及时、有效的解决，无法在线解决的问题可以做到及时安抚并升级或转交至相关部门； 2.运用良好的投诉敏感度与同理心，处理售后或投诉相关问题可以预见性的给到客户支持和处理方案，且可以熟练运用同理心和沟通技巧避免问题升级； 3.记录反馈问题，可