Customer Service Ecommerce

Job Description:

1. Melayani Pelanggan:

• Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (chat, email, telepon, media sosial).
• Memberikan solusi yang cepat dan tepat terhadap masalah yang dihadapi pelanggan terkait produk atau layanan.

1. Membantu Proses Pembelian:

• Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembayaran, dan pengiriman produk.
• Menyediakan informasi yang jelas mengenai produk, stok, dan status pengiriman.

1. Menyelesaikan Masalah:

• Menyelesaikan masalah terkait pengembalian barang, penggantian, atau pengembalian dana.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat dan memuaskan.

1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan:

• Memberikan saran dan rekomendasi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang ramah dan profesional.

1. Pelaporan:

• Melakukan pencatatan dan pelaporan terkait interaksi pelanggan, keluhan, dan masalah yang sering muncul.
• Memberikan feedback mengenai pengalaman pelanggan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.

1. Menjaga Reputasi Brand:

• Menyampaikan pesan perusahaan dan menjaga citra brand dengan berinteraksi secara positif dengan pelanggan.
• Menjaga kepuasan pelanggan agar tetap setia dan melakukan pembelian ulang.

Kualifikasi: Pendidikan:

• Minimal lulusan SMA/SMK, lebih disukai D3/S1 di bidang yang relevan.

Pengalaman:

• Pengalaman di bidang customer service atau e-commerce minimal 1-2 tahun (lebih diutamakan).
• Pengalaman dalam menangani transaksi online dan pengelolaan akun pelanggan.

Kemampuan Komunikasi:

• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang jelas dan efektif.
• Mampu berkomunikasi dengan baik dalam bahasa Indonesia (bahasa Inggris menjadi nilai tambah).

Keterampilan Teknis:

• Familiar dengan platform e-commerce dan alat customer service (chat, CRM, ticketing system).
• Penguasaan Microsoft Office (Word, Excel) dan aplikasi terkait.
• Memahami cara kerja sistem pengiriman dan pemrosesan pembayaran online.

Kemampuan Problem-Solving:

• Mampu mengidentifikasi masalah pelanggan dan memberikan solusi yang efektif.
• Memiliki kemampuan multitasking dan mampu bekerja di bawah tekanan.

Attitude dan Kepribadian:

• Memiliki sikap ramah, sabar, dan empati terhadap pelanggan.
• Dapat bekerja secara individu maupun dalam tim dengan baik.

Kemampuan Organisasi:

• Terorganisir dan dapat menangani sejumlah besar pertanyaan atau permintaan dengan efisien.
• Memiliki perhatian terhadap detail dan kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik.

Skills: Customer Service, Customer Relations, Customer Satisfaction