Team Leader Desk Collection

Your tasks

• Memimpin, mengawasi, dan mengoordinasikan tim Desk Collection Agent dalam menjalankan aktivitas penagihan melalui telepon, WhatsApp, dan media komunikasi lainnya.
• Memastikan tim mencapai target penagihan dan KPI yang telah ditetapkan perusahaan.
• Memantau kinerja harian tim, termasuk jumlah panggilan, tingkat keberhasilan penagihan, dan pencapaian target.
• Memberikan arahan, pelatihan, serta evaluasi kepada anggota tim untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas penagihan.
• Memantau dan memastikan tindak lanjut pembayaran dari pelanggan sesuai dengan prosedur perusahaan.
• Menangani kasus penagihan yang memerlukan eskalasi atau penanganan khusus.
• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait hasil penagihan serta kinerja tim.
• Memastikan seluruh aktivitas penagihan dilakukan secara profesional, sesuai SOP perusahaan, dan mematuhi peraturan yang berlaku.
• Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan kendala dalam proses penagihan.

Requirements

• Pendidikan minimal D3/S1.
• Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Desk Collection, Debt Collection, atau Call Center.
• Memiliki pengalaman sebagai Team Leader atau Supervisor menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan kepemimpinan yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target dan mampu mengelola kinerja tim.
• Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office, khususnya Excel.
• Memiliki kemampuan analisis, pemecahan masalah, dan pengambilan keputusan yang baik.
• Disiplin, bertanggung jawab, berorientasi pada hasil, dan mampu bekerja di bawah tekanan.