Menangani keluhan pelanggan dan memastikan keluhan ditindaklanjuti sampai selesai.
Monitoring pelanggan yang bermasalah, terutama pelanggan yang sering komplain atau berpotensi berhenti berlangganan.
Customer Retention – melakukan pendekatan agar pelanggan tetap menggunakan layanan YESNET dan tidak melakukan pemutusan.
Winback Customer – menghubungi pelanggan yang sudah berhenti untuk menawarkan kembali layanan YESNET.
Mencari peluang penjualan dari pelanggan existing, seperti upgrade paket atau penambahan layanan.
Berkoordinasi dengan Sales dan Teknisi apabila terdapat kendala pelanggan yang membutuhkan tindak lanjut.
Mencatat dan memperbarui database pelanggan serta hasil follow-up.
Melakukan follow-up kepuasan pelanggan setelah keluhan atau gangguan selesai.
Intinya: Customer Care bukan hanya menerima komplain, tetapi juga menjaga pelanggan supaya tidak putus dan mengembalikan pelanggan yang sudah berhenti (winback).
