Customer Service/Franchise Support Officer

Your tasks

Kami mencari Customer Service yang akan berperan menangani After Sales / Franchise Support Officer yang memiliki orientasi layanan dan kemampuan koordinasi yang baik untuk mendukung operasional gerai dan mitra franchise.

• Menangani permasalahan purna jual dari gerai dan mitra franchise (produk, material, peralatan, sistem, dan layanan).
• Melakukan pencatatan, klasifikasi, serta koordinasi dengan tim terkait (Operasional, Purchasing, Logistik, R&D).
• Memantau progres penyelesaian masalah hingga tuntas sesuai SLA.
• Menjadi penghubung komunikasi antara kantor pusat dan gerai/franchise.
• Mengelola data purna jual dan menyusun laporan serta rekomendasi perbaikan.
• Menjalankan pekerjaan sesuai SOP layanan purna jual.

Requirements

• Pendidikan minimal SMA, semua jurusan (diutamakan Manajemen, Pemasaran, Operasional, atau terkait).
• Pengalaman minimal 1 tahun di Customer Service / After Sales / Operational Support (pengalaman di industri F&B menjadi nilai plus).
• Memiliki komunikasi yang baik, mampu berkoordinasi lintas departemen.
• Terbiasa mengelola data dan menggunakan Microsoft Office/ Google Sheets.
• Berorientasi pada layanan, bertanggung jawab, dan mampu bekerja pada target.

Other

Penempatan: PIK, Jakarta Utara