Customer Service E-commerce

Job Description

• Menangani chat customer melalui Shopee, TikTok Shop, dan WhatsApp.
• Menangani after-sales, termasuk retur, refund, komplain, dan pengajuan banding.
• Memastikan chat customer terlayani dengan cepat dan responsif.
• Melakukan follow-up customer dan membantu meningkatkan rating toko.
• Berkoordinasi dengan tim untuk menyelesaikan kendala customer.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
• Wajib memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace.
• Terbiasa menggunakan sistem Customer Service (CS) menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sopan, responsif, dan solutif.
• Mampu menangani komplain dan kendala customer dengan profesional.
• Teliti, cepat dalam merespons, sabar dan bertanggung jawab.
• Bersedia bekerja secara fleksibel, termasuk respons chat di luar jam kerja dan hari libur secara bergantian.
• WFO full-time di kantor area Jakarta Barat.

Skills: Problem Solving, Customer Relations, Customer Service, Customer Satisfaction, Customer Support, Call Center