Asesor(a) de Experiencia al Cliente Chat

Manejo de EFI Objetivo del cargo Brindar atención oportuna, clara y cordial a los clientes exclusivamente a través del canal de chat , gestionando sus solicitudes, inquietudes, pedidos y novedades. La persona será responsable de registrar correctamente la información en el programa EFI , realizar seguimiento a los casos y ofrecer soluciones de acuerdo con los procedimientos de la empresa. Descripción de la vacante En Provemax estamos en búsqueda de un(a) Asesor(a) de Servicio al Cliente por Chat , con experiencia en atención digital y manejo del programa EFI . La persona seleccionada atenderá y orientará a los clientes mediante el canal de chat, brindará información sobre productos, servicios y pedidos, gestionará solicitudes y novedades, registrará cada interacción en EFI y realizará seguimiento a los casos hasta su cierre. Buscamos una persona con excelente redacción, ortografía, comunicación escrita, orientación al servicio y capacidad para brindar respuestas claras y oportunas. Principales responsabilidades

Atender las solicitudes de los clientes a través del canal de chat.

Brindar información clara sobre productos, servicios, pedidos y procesos.

Gestionar preguntas, solicitudes, quejas, reclamos y novedades.

Registrar correctamente cada interacción y gestión realizada en el programa EFI .

Consultar y actualizar el estado de pedidos o requerimientos.

Realice seguimiento a los casos pendientes hasta su cierre.

Escalar las solicitudes que requieran intervención de otras áreas.

Coordinar con las áreas Comercial, Logística, Facturación y Operaciones la solución de requerimientos.

Gestionar novedades relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones, faltantes, averías o retrasos, cuando aplique.

Cumplir los protocolos de atención y los tiempos de respuesta establecidos.

Mantener una comunicación escrita cordial, clara y profesional.

Cumplir los indicadores de servicio, productividad y calidad definidos por la empresa.

Requisitos

Bachiller académico.

Deseable formación técnica o tecnológica en Servicio al Cliente, Administración, Mercadeo, Gestión Comercial o áreas afines.

Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente por chat .

Experiencia en atención digital, plataformas de chat o canales escritos.

Manejo del programa EFI .

Buena redacción y ortografía.

Manejo de herramientas ofimáticas.

Conocimiento básico de Excel.

Deseable experiencia en gestión de pedidos, facturación, logística o procesos comerciales.

Competencias

Orientación al cliente.

Excelente comunicación escrita.

Redacción y ortografía.

Escucha y comprensión de las necesidades del cliente.

Empatía.

Organización y seguimiento.

Orientación a la solución.

Atención al detalle.

Manejo de situaciones difíciles.

Agilidad en la respuesta.

Trabajo en equipo.

Responsabilidad y confidencialidad.