Asistente Administrativo para cobranzas Nocturnas (Horario 1:00pm a 10:00pm) - Call Center

Estamos en la búsqueda de un Analista de Atención al Cliente altamente orientado a la excelencia en el servicio. El objetivo principal del rol es gestionar, canalizar y resolver las consultas, requerimientos e incidencias de nuestros usuarios a través de canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia de usuario positiva y alineada a los estándares de calidad de la compañía.

Principales Responsabilidades:

• Brindar asistencia oportuna y personalizada a los usuarios que contactan a la empresa por teléfono, chat en vivo, correo electrónico o redes sociales.
• Analizar y diagnosticar las incidencias reportadas por los clientes, escalando los casos complejos a las áreas técnicas o administrativas correspondientes (Soporte, Facturación, etc.).
• Realizar el seguimiento de los tickets de soporte abiertos hasta asegurar su resolución y la conformidad del usuario.
• Documentar y registrar con precisión el historial de interacciones en la plataforma CRM de la empresa.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos, tales como tiempo de primera respuesta (FRT), tiempo de resolución (MTTR), nivel de satisfacción del cliente (CSAT) y calidad en la llamada.

Perfil Requerido (Requisitos mínimos):

• Educación: Bachillerato concluido (mínimo) o estudiantes/titulados técnicos o universitarios en carreras como Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afines.
• Experiencia: Mínimo de 6 a 12 meses en posiciones similares de atención al cliente (Call Center, Help Desk o Customer Service).

Competencias clave:

• Excelente comunicación verbal y escrita (ortografía, redacción y gramática impecables).
• Empatía, escucha activa y alta capacidad de resolución de conflictos.
• Pensamiento analítico para entender la raíz del problema del cliente.
• Habilidades técnicas: Manejo de herramientas de oficina (Excel intermedio) y experiencia previa utilizando software de tickets o CRM.

Oferta Económica y Beneficios:

• Compensación: Sueldo mensual fijo de 300$
• Prestaciones de Ley y beneficios corporativos desde el primer día.
• Capacitación inicial y continua en procesos internos y herramientas tecnológicas.
• Horario de Jornada Laboral Rotativa :1:00pm hasta las 10:00pm (5 dias laborables con 2 de descanso)

Si eres una persona apasionada por el servicio y la resolución de problemas, postúlate adjuntando tu Currículum Vitae actualizado para iniciar el proceso de selección.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• años de experiencia
• Edad: entre 20 y 45 años
• Conocimientos: Resolución de problemas, Atención al cliente
• Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, administrative, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico