Auxiliar de Suporte de TI

Tarefas

Sobre a oportunidade Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico de primeiro nível, auxiliando clientes e usuários em demandas de baixa complexidade, realizando registros e acompanhando chamados nas plataformas internas. A pessoa será responsável por apoiar a organização das informações, garantir a qualidade dos registros e encaminhar demandas mais complexas à equipe responsável.

Principais responsabilidades

• Atender chamados de baixa complexidade na plataforma Voll, seguindo os procedimentos internos.
• Auxiliar clientes na instalação de programas e esclarecer dúvidas básicas relacionadas ao envio de exames.
• Recepcionar, registrar e abrir chamados na Vault, conforme as demandas recebidas pelos canais de atendimento e pelo ClickUp.
• Conferir os registros dos chamados no ClickUp, identificando informações incompletas, incorretas ou inconsistentes.
• Realizar correções ou solicitar ajustes para garantir a qualidade dos dados e dos indicadores.
• Apoiar a atualização de planilhas de inventário e controles operacionais.
• Registrar as orientações fornecidas e os procedimentos realizados durante os atendimentos.
• Encaminhar chamados que ultrapassem seu nível de atuação para a equipe responsável, incluindo demandas relacionadas a integrações.

Requisitos

Requisitos e conhecimentos

• Noções básicas do sistema operacional Windows.
• Conhecimentos básicos de informática, navegação na internet e instalação de programas.
• Conhecimentos básicos de planilhas para preenchimento, consulta e atualização de dados.
• Facilidade para aprender a utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de registro de chamados.
• Organização, atenção aos detalhes, boa comunicação e disposição para aprender.