Asesor de Servicio Municipio - ramo Automotriz

MITSUBISHI CAMPESTRE

Asesor de Servicio Municipio

Zona de trabajo Norte: Blvd. Adolfo López Mateos No. 2511, Col. Jardines del Moral

CONTAR CON LICENCIA VIGENTE TIPO A

II. Funciones específicas

• Recibir al cliente conforme a la programación de reservaciones, escuchando y entendiendo sus necesidades (utilizar el formato de detección de necesidades del cliente).
• Realizar el inventario del vehículo así como la inspección detallada del mismo (utilizar formato de inspección visual) para identificar necesidades adicionales (fugas, golpes, amortiguadores, neumáticos, etc.).

• Elaborar, y entregar presupuesto del servicio a realizar, explicando detalladamente al cliente operaciones y cargos incluidos, obteniendo su firma de autorización.
• Imprimir PCC del vehículo y verificar campañas y reparaciones realizadas.

• Elaborar orden de reparación con datos completos del cliente y del vehículo (Nombre, dirección, teléfono donde se pueda localizar, e-mail, VIN, modelo, tipo, motor, etc.) y fecha promesa de entrega, describiendo claramente los trabajos a realizar y entregando copia al cliente.
• Integrar la orden de reparación con todos los documentos requeridos (Inspección visual, presupuesto, detección de necesidades del cliente, PCC, multipuntos, Excelencia)

• Programar los trabajos de las órdenes de reparación verificando trabajos pendientes, técnicos disponibles, capacidad de trabajo, habilidades del técnico y tipo de trabajo (las reclamaciones y garantías tienen prioridad).
• Informar al cliente la fecha de entrega del vehículo (día y hora) y contactarlo para informarle sobre cambios en el día y hora de entrega.

• Proseguir la orden de reparación, verificando que se realice en la hora y tiempo programados (reprogramar si se tienen trabajos adicionales o falta de refacciones).
• Contactar al cliente e informarle sobre reparaciones y cargos adicionales del vehículo, obteniendo su aprobación.

• Programar el lavado del vehículo y asegurar que este limpio antes de entregarlo al cliente.
• Verificar que se hizo el servicio o reparación solicitado correctamente en el vehículo, cerrar la orden de reparación y emitir prefactura.

• Coordinar la colocación del vehículo en el área de entrega.
• Entregar el vehículo al cliente, retirar protecciones y colocar sticker recordatorio informándole al cliente de su próximo servicio.

• Mostrar y ofrecer al cliente devolución de refacciones reemplazadas.
• Dar seguimiento a las unidades terminadas y no recogidas por el cliente.

• Dar seguimiento a llegada de refacciones pendientes y programar unidades inmovilizadas.
• Mantener el nivel de productividad de su equipo de trabajo.

• Mantener comunicación y contacto con el cliente y su equipo de trabajo.
• Conocer las políticas de (Marca de Vehiculos) con relación a garantías, planes de extensión de servicio y asistencia.

• Desarrollar funciones relacionadas a su puesto que ayuden al logro de objetivos del distribuidor.

Estas funciones son enunciativas más no limitativas.

III. Perfil del puesto

Características personales

• Sexo: Indistinto
• Excelente presentación
• Excelente trato personal
• Disponibilidad de horario

Conocimientos

• Básicos en sistemas y componentes del automóvil
• Manejo de equipo de cómputo y paquetería

Habilidades y capacidades

• Liderazgo
• Honesto y sincero
• Empatía por el cliente
• Escuchar
• Observador
• Negociar
• Establecer relaciones interpersonales
• Trabajar en equipo
• Planear
• Manejo de personal
• Ordenado y flexible
• Comunicador persuasivo y estimulante
• Trabajar bajo presión
• Tenacidad para lograr objetivos
• Manejar conflictos y solucionar problemas
• Facilidad de comunicación oral y escrita
• Orientado a la calidad y al servicio

Escolaridad

• Bachillerato mínimo

Experiencia Laboral

• 1 año en puesto similar o en áreas de atención al cliente

Ofrecemos: Pago QUINCENAL $12,000 Brutos mensuales + comisiones Prestaciones de ley, seguro social cotizando al 100%, vacaciones, aguinaldo de ley. Horario de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm ( 2 horas de comida) Sábado de 9:00 am a 2:00 pm.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 2 años de experiencia Edad: entre 25 y 45 años Conocimientos: Competencia social o relacional, Reparaciones, Servicio al cliente, Atención al cliente Licencias de conducir: A Palabras clave: advisor, asesor, service, vehiculo, vehicle, automotriz