(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)
PAUL macht Bestandsgebäude fit für eine klimaneutrale Zukunft. Als Technologieführer der Immobilienwirtschaft verbinden wir mit PAUL Net Zero künstliche Intelligenz, IoT-Hardware und Wärmepumpen zu einem intelligenten System für CO₂-neutrale Wärme. So bringen wir die Wärmewende direkt in den Gebäudebestand – schnell, skalierbar und ohne klassischen Sanierungsaufwand oder Investitionsrisiko für unsere Kunden.
Deine Mission wird es, die Transformation ganzer Immobilienportfolios so zu steuern, dass unsere Kunden ihre CO₂- und Energiekostenziele tatsächlich erreichen. Dabei verbindest du Kundenverantwortung , Projektsteuerung , Stakeholder-Management und KI-gestützte Arbeitsweise mit einer analytischen, durchsetzungsstarken Arbeitsweise.
Klingt nach dir? Dann starte bei uns als
(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) – Net Zero Transformation in Mannheim
Deine Aufgaben
Gesamtverantwortung für den Kundenerfolg
Du trägst die Gesamtverantwortung dafür, dass unsere Kunden ihre Ziele mit PAUL erreichen — von der CO₂-Reduktion bis zur Senkung der Energiekosten
Du machst die Effekte auf Energie- und CO₂-Kosten auf Portfolioebene transparent und verbindest technische Maßnahmen mit wirtschaftlichem Nutzen
Du bist zentrale Ansprechperson für institutionelle Eigentümer und Wohnungsunternehmen und trittst ihnen auf Augenhöhe gegenüber
Steuerung über den gesamten Lebenszyklus
Du begleitest die Gebäude deiner Kunden durch Planung, Umsetzung und Betrieb und behältst Termine, Risiken und Abhängigkeiten im Blick
Du sorgst dafür, dass die Umsetzung im bewohnten Bestand für Kunden und Mieter möglichst reibungslos läuft
Schnittstellen- & Stakeholder-Koordination
Du stimmst die Umsetzung bereichsübergreifend mit Sales, Planung, Technik, Installation und Betrieb ab
Du koordinierst Eigentümer, Hausverwaltungen und weitere externe Beteiligte über den gesamten Prozess
Reporting & Eskalationsmanagement
Du stellst sicher, dass unsere Zusagen gegenüber dem Kunden eingehalten werden
Du bereitest Statusberichte und Entscheidungsvorlagen adressatengerecht auf, auch für Geschäftsführung und Vorstand auf Kundenseite
Du fängst Eskalationen auf und löst sie gemeinsam mit dem Kunden
KI-gestützte Arbeitsweise & Prozessverbesserung
Du nutzt moderne, KI-basierte Tools, die dir Routinearbeit abnehmen und mehr Zeit für deine Kunden schaffen
Du gibst Kundenfeedback strukturiert ins Team zurück und entwickelst unsere Prozesse mit weiter
Je nach Erfahrung
Als Customer Success Manager übernimmst du eigene Kundenprojekte und wächst Schritt für Schritt in größere Portfolios und mehr Verantwortung hinein
Als Senior Customer Success Manager betreust du unsere größten und strategisch wichtigsten Kunden, bewegst dich sicher auf Vorstands- und Geschäftsführungsebene und unterstützt Kolleginnen und Kollegen mit deiner Erfahrung
Das bringst du mit
Fachlicher Hintergrund
Wichtiger als Ausbildung oder Studium ist uns, was du kannst und mitbringst — typische Wege in diese Rolle sind dennoch: ein Studium mit wirtschaftlichem, immobilien- oder energiewirtschaftlichem Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation, für die Senior-Rolle mit nachweisbarer Verantwortung für eigene Kundenportfolios
Du kommst z. B. aus Rollen wie Customer Success Manager, Key Account Manager, Projektmanager in der Immobilien- oder Energiewirtschaft oder Asset Manager
Erste Berufserfahrung im Kundenprojektmanagement, Customer Success oder Key Account Management, für die Senior-Rolle mehrjährige Erfahrung, idealerweise in der Immobilien- oder Energiewirtschaft
Erfahrung & Methoden
Erfahrung in der Steuerung komplexer Stakeholder , insbesondere Eigentümer, Verwalter, Investoren oder Wohnungsunternehmen
Sicheres Auftreten in Management-Runden sowie die Fähigkeit, Entscheidungsgrundlagen klar und adressatengerecht aufzubereiten
Hohes Maß an Eigenverantwortung, analytischer Stärke und Durchsetzungsvermögen
Tools, Systeme & Sprache
Souveräner Einsatz von KI-Tools im Arbeitsalltag und Offenheit für neue Technologien
Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Von Vorteil: technisches Grundverständnis für Wärmeversorgung oder Gebäudetechnik
Du passt zu uns, wenn
du Kundenprojekte bis zum messbaren Ergebnis führst, statt sie nur zu begleiten
du mit Lösungsorientierung und Eigenverantwortung eigenständig Lösungen umsetzt
du Proaktivität zeigst, auch wenn noch nicht jeder Prozess perfekt definiert ist
du Exzellenz in Qualität und Wirtschaftlichkeit anstrebst
du für Strukturierung und Skalierbarkeit komplexer Themen sorgst
Das bieten wir dir
Sinnstiftende Tätigkeit mit echtem Impact — direkter Beitrag zur CO₂-Einsparung im Gebäudebestand
Kollegiale Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen
Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehaltspaket
30 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12. frei
Private Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorgezuschuss
Firmenfitness , Firmenevents und Corporate Benefits
Deutschlandticket
Du hast Lust, Teil von uns zu werden? Dann direkt hier bewerben