Recepcionista

Sobre la empresa

• En Palladium Hotel Group estamos en búsqueda de talento para cubrir la posición de Recepcionista.

Tareas

Misión del puesto

• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes para hacer de su estancia una experiencia memorable desde su llegada hasta su salida.

Funciones principales

• * Brindar una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes.
• * Realizar procesos de check in y check out conforme a los estándares establecidos (Forbes).
• * Programar y entregar llaves de habitaciones.
• * Confirmar la estadía del huésped al momento del check in, de acuerdo con el cupón correspondiente.
• * Registrar correctamente la información de los huéspedes en el sistema.
• * Manejar efectivo, incluyendo cambio de divisas, cobro de estancias y cargos extras.
• * Realizar cobros en terminales bancarias y planchado de tarjetas.
• * Recibir quejas y gestionar soluciones mediante escucha activa y empatía.
• * Promover y captar huéspedes para el programa Palladium Rewards.
• * Ejecutar estrategias de upselling y cumplir con los objetivos mensuales establecidos.
• * Gestionar cambios de habitación cuando la operación lo requiera.
• * Elaborar reportes de llegadas y salidas, así como registrar incidencias en la bitácora.
• * Mantener comunicación constante con el supervisor sobre los acontecimientos del turno.

Requisitos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia

Otros

Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista