Técnico de Suporte Júnior

Sobre a empresa

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!

Como é trabalhar aqui? Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.

Responsabilidades e atribuições Atender usuários via WhatsApp e ferramenta de chamados (ITSM), prestando suporte com cordialidade e profissionalismo; Registrar solicitações, incidentes e tratativas no sistema; Realizar a triagem e priorização dos chamados conforme o nível de criticidade; Prestar suporte técnico Nível 1 aos usuários e lojas da rede; Realizar acessos remotos para análise, configuração e resolução de problemas; Diagnosticar falhas em equipamentos, sistemas e periféricos; Encaminhar demandas para fornecedores e parceiros quando houver necessidade de manutenção física dos equipamentos; Acompanhar os chamados até sua resolução e encerramento; Garantir o cumprimento dos indicadores de atendimento, como TMO (Tempo Médio de Resposta) e TME (Tempo Médio de Espera).

Requisitos

Requisitos e qualificações Graduação em andamento ou completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão da Tecnologia da Informação, Redes de Computadores; Certificações e Cursos Desejáveis:

• ITIL
• Liderança
• Microsoft
• Linux
• Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Zendesk, Jira, Service Desk, etc.)
• Disponibilidade para atuar no horário de 09h12 às 19h

Benefícios

Informações adicionais BENEFÍCIOS: Alimentação e Transporte: Vale-refeição; Vale-transporte; de acordo com a convenção coletiva Saúde, Bem-estar & Qualidade de Vida: Plano de Saúde, conforme elegibilidade por localidade e cargo; Plano Odontológico por adesão; Seguro de Vida; Assistência Funeral; Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos; Quinta do colaborador; Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento – Epharma; Programa de saúde da gestante; Programa de saúde mental; Wellhub – acesso a atividades físicas, mindfulness e outras opções de bem-estar; Ginástica laboral, conforme a localidade; Plano de Saúde para seu Pet. Desenvolvimento & Educação: Universidade Corporativa Pague Menos – Up Farma, com cursos e treinamentos; Educa Mais – condições especiais para graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e idiomas. Mobilidade, viagens & Conectividade: Chip Pague Menos Celular; Descontos em aluguéis de carros; Descontos em passagens aéreas Para sua programação financeira: Bonus anual. Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.