Coordenador Recepção

Coordenar a equipe de recepcionistas, promovendo a integração, capacitação contínua e acompanhamento de desempenho;

Garantir a excelência no atendimento ao paciente, zelando pela cordialidade, agilidade e clareza nas informações prestadas;

Supervisionar os processos de agendamento, confirmação e cancelamento de consultas e exames, assegurando a correta utilização do sistema de gestão da clínica;

Monitorar os fluxos de atendimento para evitar atrasos, gargalos e insatisfação dos pacientes;

Atuar na resolução de conflitos e problemas operacionais relacionados ao atendimento na recepção;

Elaborar escalas de trabalho e organizar a rotina da equipe, assegurando cobertura adequada em todos os turnos;

Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos da recepção;

Manter a equipe atualizada sobre políticas internas, novos serviços ou alterações de agenda médica;

Apoiar no controle de documentos, fichas e prontuários físicos ou digitais, em conformidade com a LGPD;

Ser o elo entre a equipe de recepção, os profissionais de saúde e a coordenação administrativa da clínica;

Garantir a organização, limpeza e apresentação adequada da área de recepção.

Participar de todas as Reuniões propostas pela franqueadora.

Atuar na prevenção de situações que possam comprometer os resultados da empresa, dos clientes, dos funcionários e dos profissionais médicos.

Visualizar, Responder e direcionar diariamente as mensagens encaminhadas para o e-mail institucional da empresa e o e-mail corporativo.

Visualizar, Responder todo e qualquer comunicado que seja notificado via Yungas (ferramenta de comunicação disponibilizada pela franqueadora).

Visualizar, Responder e direcionar diariamente as mensagens direcionadas ao Whatsap Corporativo.

Acompanhar os atendimentos médicos via sistema para constatar conformidade nas evoluções via sistema conforme orientado pela franqueadora;

Executar e oferecer Feedback`s para equipe.

Executar e conferir diariamente o Mapa de Sala dos consultórios.