Customer Succes Medewerker

Ben jij klantgericht, communicatiefsterk en krijg je energie van het oplossen van logistieke vraagstukken? Als Customer Success Medewerker ben je het vaste aanspreekpunt voor een eigen portfolio van B2B-klanten en zorg je ervoor dat hun e-commerce logistiek vlot verloopt. Je combineert klantencontactmet administratieveopvolging* en regelmatig overleg met het warehouse en transportpartners.

Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!

De functie inhoud Wat je gaat doen als Customer Success Medewerker:

• Fungeren als eerste aanspreekpuntvoor een eigen portfolio van B2B-klanten.
• Beantwoorden van*vragen**over het platform, bestellingen en verzendingen.
• Communicerenmet klantenvia telefoon, e-mail, chat en meetings.
• Opvolgenvan binnenkomende contactaanvragenvia het online ticketsysteem.
• Inkomendeen uitgaande goederenstromenvoor klanten nauwgezet opvolgen.
• Complexere supportvragen analyserenen indien nodig doorspelen naar de juiste collega.
• Dossiers opvolgen van vraag tot uiteindelijke oplossing.
• Nauw samenwerkenmet collega's binnen het warehouse.
• Contact onderhouden met verschillende transportpartners.
• Problemen met leveringen of verzendingen onderzoekenen oplossen.
• Stockchecks organiserenen administratief opvolgen.
• Ondersteunenbij specifieke logistieke en verzendprojecten.
• Regelmatig het warehouse ingaan om operationele vragen praktisch uit te zoeken.
• Klanten proactief informeren over de voortgang van hun dossiers.
• Meedenken over oplossingen die de dienstverlening voor klanten verder verbeteren.

Onze klant Onze klant is een groeiende Belgische speler gespecialiseerd in e-commerce logistiek en fulfilment. Voor een uitgebreid portfolio aan webshops verzorgt het team onder andere opslag, orderverwerking, verpakking en verzending naar klanten doorheen Europa. Je komt terecht in een dynamischeomgeving waar customer service en warehouseactiviteiten nauw met elkaar verbonden zijn. Wie jij bent alsCustomer Success Medewerker:

• Ervaringbinnen administratie, customer service, logistiek of klantenondersteuning is een mooie troef.
• Affiniteitmet e-commerce en logistiek is belangrijker dan een specifiek diploma.
• Klantgerichten gemotiveerd om problemen daadwerkelijk op te lossen.
• Communicatiefsterk en comfortabel met professionele B2B-klanten.
• Vlotte mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels.
• Zelfstandigen ondernemendingesteld.
• Sterk in plannen en organiseren.
• Creatiefen oplossingsgerichtwanneer zich onverwachte situaties voordoen.
• Je neemt initiatiefen wacht niet af wanneer actie nodig is.
• Voelt je thuis in een dynamische werkomgeving.
• Werkt graag samen met zowel administratieve als operationele collega's.