SUPERVISOR OPERACIONAL II

Somos uma empresa que acredita que tecnologia e inteligência humana caminham juntas para transformar negócios e gerar resultados reais. Atuamos com soluções digitais, Customer Experience e eficiência operacional, sempre buscando inovação e uma experiência cada vez melhor para nossos clientes e colaboradores.

Nossa cultura é baseada em inovação, transparência, comprometimento, agilidade e empatia. Valorizamos pessoas que gostam de desafios, trabalham em equipe, têm foco em resultados e acreditam no desenvolvimento contínuo.

Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza pessoas, desenvolvimento, colaboração e melhoria contínua. Se você gosta de liderar pessoas, transformar desafios em oportunidades e fazer acontecer, essa oportunidade pode ser para você.

#SomosNeohypers 💙

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:

• Supervisionar a equipe e acompanhar o desempenho operacional;
• Monitorar indicadores, produtividade, absenteísmo, escalas e pontualidade;
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e realizar feedbacks;
• Identificar desvios e implementar ações corretivas;
• Conduzir reuniões, treinamentos e campanhas motivacionais;
• Apoiar processos de seleção e desenvolvimento da equipe;
• Garantir o cumprimento de processos, metas e procedimentos internos;
• Acompanhar a infraestrutura e as condições operacionais da área;
• Elaborar e acompanhar avaliações de desempenho;
• Aplicar monitorias de qualidade e técnicas de vendas.

🎯 Perfil: liderança, foco em resultados, organização, comunicação e capacidade de gestão de equipes.

Requisitos e qualificações

Formação:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou áreas relacionadas.

Experiência:

• Experiência com liderança e gestão de equipes, preferencialmente em operações, atendimento ou call center;
• Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho e produtividade;
• Vivência com feedbacks, avaliação de desempenho e desenvolvimento de colaboradores.

Conhecimentos e Ferramentas:

• Pacote Office, com domínio de Excel;
• Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs), produtividade, absenteísmo, aderência e qualidade;
• Vivência com sistemas de gestão, monitoramento de atendimento e controle de ponto será um diferencial.

Habilidades:

• Liderança e gestão de pessoas;
• Comunicação clara e assertiva;
• Organização e capacidade de planejamento;
• Perfil analítico e foco em resultados;
• Capacidade para identificar problemas e propor soluções;
• Inteligência emocional para gestão de conflitos e feedbacks;
• Proatividade e tomada de decisão.

Cursos e Certificações:

• Liderança e Gestão de Pessoas;
• Gestão de Indicadores e/ou Gestão de Processos;
• Excel (intermediário ou avançado);

Informações adicionais

Benefícios e diferenciais:

• Vale-transporte;
• Vale-refeição ou alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Benefícios e parcerias conforme política da empresa;
• Programas de desenvolvimento e capacitação profissional;
• Ações de saúde, bem-estar e qualidade de vida;
• Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Jornada de trabalho: 6x1 sábado e domingo alternados - Atuação das 14:00 às 21:12