Assistant(e) SAV H/F

Les principales missions de l'Assistant-e SAV sont les suivantes :

• Accueillir et accompagner les client-e-s (téléphone, e-mail, outils digitaux) dans le cadre de leurs demandes de service après-vente.
• Enregistrer les demandes, ouvrir les dossiers SAV et veiller à la complétude des informations dans les outils de suivi.
• Planifier et coordonner les interventions des technicien-ne-s (sur site ou en atelier) en optimisant les délais et la qualité de service.
• Suivre l'avancement des dossiers, relancer les différentes parties concernées et tenir les client-e-s informé-e-s de l'état de leur demande.
• Préparer et transmettre les devis, bons d'intervention, rapports ou tout autre document nécessaire au traitement du SAV.
• Assurer la saisie administrative (commandes de pièces, validations, clôture de dossiers, archivage) dans le respect des procédures internes.
• Contribuer à la résolution des réclamations en lien avec les équipes techniques et commerciales, dans un esprit d'écoute et de recherche de solutions.
• Participer à l'amélioration continue des process SAV en partageant les retours terrain et les bonnes pratiques.
• Collaborer avec l'ensemble des services internes pour garantir une expérience client cohérente et de qualité.

Le profil recherché :

• Vous possédez une expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel ou technique;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (pack office) et le logiciel SAP;
• Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et orale en français ;
• Vous savez gérer les priorités et travailler dans un environnement dynamique ;
• Vous êtes orienté(e) client et avez un bon sens du service.

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Un salaire compris entre 30 000 € et 33 000 € brut annuel ;
• Contrat à durée indéterminée (CDI) ;
• Possibilité de bénéficier de Tickets Restaurant ;
• Un environnement de travail structuré et professionnel.