דרוש\ה אחמ״שית למוקד שירות טלפוני

אנחנו מחפשים אחמ״שית אחראית, שירותית ובעלת יכולת הובלה, שתצטרף לצוות האחמשיות שלנו ותיקח חלק בניהול השוטף של המוקד.

מהות התפקיד:

• ניהול ותפעול המשמרת השוטפת במוקד
• מתן מענה מקצועי לנציגים במהלך המשמרת
• הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות ואיכות
• טיפול באירועים, פניות וחריגים בזמן אמת
• ביצוע בקרה ומעקב אחר ביצועי הנציגים
• חניכה, ליווי והנעת עובדים
• עבודה שוטפת מול מנהלות הצוות והנהלת המוקד
• אחריות על התנהלות תקינה ורציפה של המשמרת

דרישות התפקיד:

• ניסיון קודם במוקד שירות – חובה
• ניסיון ניהולי/אחמ״שי – יתרון
• יכולת הנעה והובלת עובדים
• יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
• אחריות, סדר ויחסי אנוש מעולים
• יכולת קבלת החלטות ומתן מענה בזמן אמת

היקף המשרה:

משרה מלאה, 08:00–16:30, ערב אחד בשבוע ,ימי שישי לסירוגין נדרשת זמינות לעבודה בחול המועד ובערבי חג

מה אנחנו מציעים?

• עובדת חברה מהיום הראשון
• סביבת עבודה מסודרת ונעימה
• תנאים מעולים
• מתנות בחגים ובימי הולדת
• ערבי גיבוש ואירועי חברה
• סביבת עבודה עם אפשרות להתפתח ולהתקדם