Missions
- Gérer les appels téléphoniques et les demandes digitales des clients
- Accueillir, orienter et renseigner les clients
- Créer et mettre à jour les fiches clients et prospects dans le respect de la réglementation France et à l'Export
- Saisir les commandes clients et assurer leur suivi
- Consulter les stocks afin d'apporter des réponses fiables sur la disponibilité des produits
- Établir les devis et factures proforma
- Valoriser la gamme de produits de l'entreprise
- Assurer le traitement et le suivi des SAV et de la facturation des clients Grands Comptes France et Export
- Établir les avoirs, les justifier et les faire valider par la Direction
- Gérer les litiges en respectant la réglementation française et européenne (incoterms, preuves de livraison, etc.)
- Réaliser le cut-off de fin de période en lien avec le service comptabilité
- Mettre en place un reporting hebdomadaire et qualitatif auprès des services supports (logistique, BE, qualité.)
- Travailler dans le respect des procédures internes et du système qualité ISO 9001
- Remonter les situations hors procédure et proposer des axes d'amélioration
- Participer à la veille concurrentielle, réglementaire et normative de votre périmètre
- Contribuer à l'optimisation des outils, notamment du site de vente en ligne
Profil recherché
- Maîtrise de l'anglais
- Formation en gestion commerciale / administration des ventes ou expérience équivalente
- Expérience confirmée en ADV Export, idéalement sur un poste à responsabilités
- Maîtrise d'un ERP et des processus ADV / facturation / SAV
- Très bonnes connaissances de la réglementation commerciale France et Export
- Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'analyse
- Capacité à gérer des situations complexes avec exigence et diplomatie
