Admin Marketplace

Job Description

• Membalas chat dan pertanyaan customer pada marketplace (MP) dengan cepat, ramah, dan informatif.
• Menangani proses pengembalian produk (return), komplain pelanggan, serta ulasan pesanan di marketplace.
• Melakukan submit dan monitoring keikutsertaan campaign/promo pada marketplace.
• Melakukan upload SKU atau produk baru ke marketplace sesuai standar perusahaan.
• Memastikan integrasi dan sinkronisasi stok produk berjalan dengan baik di seluruh marketplace.
• Menjaga stabilitas performa toko marketplace, termasuk rating, poin penalti, dan kepuasan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan proses pesanan dan pelayanan customer berjalan lancar.
• Membantu monitoring performa penjualan dan operasional marketplace sehari-hari.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office terutama Excel dan Word.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan responsif dalam melayani customer.
• Teliti, cekatan, dan mampu bekerja secara detail.
• Memiliki kemampuan problem solving dalam menangani komplain customer.
• Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan sejenisnya menjadi nilai tambah.
• Mampu bekerja secara individu maupun tim.
• Memiliki tanggung jawab dan disiplin dalam bekerja.
• Bersedia bekerja sesuai target dan deadline operasional marketplace.

Skills: Office Administration, Customer Service, Microsoft Office