Supervisor de Cobranzas Call Center

¡Estamos buscando un Supervisor de Cobranzas Call Center!

¿Tienes experiencia liderando agencias de cobranza, gestionando indicadores de recuperación y desarrollando estrategias para maximizar resultados? Esta oportunidad es para ti.

Únete a una organización dinámica donde tu liderazgo, capacidad de análisis y orientación al logro serán clave para garantizar el cumplimiento de objetivos y la excelencia en el servicio al cliente.

Propósito del puesto

Gestionar, liderar y desarrollar las agencias de cobranza asignadas, ejecutando las estrategias definidas por la compañía, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación de cartera, los estándares de servicio al cliente y las políticas corporativas.

Principales responsabilidades

• Supervisar la ejecución de estrategias de cobranza con las agencias asignadas.
• Dar seguimiento diario a la productividad, compromisos y resultados de recuperación.
• Analizar indicadores de desempeño y proponer acciones para mejorar resultados.
• Fortalecer la relación y comunicación con las agencias externas.
• Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción correctivos.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente.
• Realizar visitas periódicas a las agencias para auditoría y seguimiento operativo.
• Documentar hallazgos, avances y planes de mejora a través de reportes y bitácoras.
• Velar por el cumplimiento de políticas, normativas y procedimientos de cobranza.
• Participar activamente en la implementación de mejoras continuas para el área.

Perfil requerido

Formación Académica

Estudios universitarios en curso (mínimo 50% de la carrera aprobada), egresado o graduado en:

• Administración de Empresas
• Ingeniería Comercial
• Ingeniería Industrial
• Marketing
• Carreras afines

Conocimientos indispensables

• Procesos de crédito y cobranza.
• Negociación y soluciones de pago.
• Análisis e interpretación de indicadores (KPIs).
• Manejo de Excel intermedio.
• Sistemas de gestión y monitoreo.
• Calidad y mejora continua.
• Conocimiento de metodologías COPC o similares (deseable).

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de liderazgo dentro de:

• Cobranza.
• Call Center de cobranzas.
• Gestión de agencias externas.
• Supervisión de equipos de recuperación.

Competencias clave

• Orientación al logro.
• Pensamiento analítico.
• Impacto e influencia.
• Planificación y organización.
• Orden y calidad.
• Liderazgo y desarrollo de personas.
• Excelente comunicación y negociación.

Buscamos a una persona que:

• Tenga visión estratégica y fuerte orientación a resultados.
• Disfrute trabajar con indicadores y toma de decisiones basada en datos.
• Sea capaz de generar relaciones sólidas con proveedores y clientes internos.
• Tenga pasión por la mejora continua y la excelencia operativa.

¡Postúlate ahora!

Si cuentas con experiencia liderando operaciones de cobranza y quieres formar parte de un equipo enfocado en resultados, calidad e innovación, esta es tu oportunidad de crecimiento profesional.

¡Esperamos conocer tu talento! .

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación Técnico/Profesional 3 años de experiencia Conocimientos: Gestión de equipos, Orientación al logro Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico