Auxiliar Administrativo SAC - Belo horizonte e região

Sobre a Vaga: 

O(a) Auxiliar Administrativo SAC será responsável por prestar atendimento aos clientes, garantindo uma experiência ágil, acolhedora e eficiente. Atuará no suporte operacional e administrativo, realizando o acompanhamento de solicitações, orientando clientes sobre processos internos e contribuindo para a excelência no atendimento e no alcance dos indicadores da área.

A atuação ocorrerá no modelo Multiskill, podendo envolver atendimentos por voz (telefone) e canais digitais.

Responsabilidades: 

Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, garantindo cordialidade, qualidade e agilidade;

Registrar, acompanhar e concluir solicitações dentro dos prazos estabelecidos (SLAs);

Manter registros atualizados e precisos das interações realizadas nos sistemas corporativos;

Executar atividades administrativas relacionadas ao atendimento e suporte operacional;

Realizar cadastros e atualizações de informações em sistemas internos;

Conduzir atividades de onboarding de novos clientes;

Apoiar processos de alteração cadastral, troca de veículo, emissão de documentos e demais demandas administrativas;

Orientar clientes sobre abertura, acompanhamento e encerramento de processos de sinistro;

Informar documentação necessária, prazos e etapas dos fluxos de atendimento;

Realizar interface com áreas técnicas, oficinas, reguladores e parceiros para acompanhamento das demandas;

Esclarecer dúvidas relacionadas a pagamentos, boletos, inadimplência e regularização contratual;

Garantir comunicação proativa com os clientes, mantendo-os atualizados sobre o andamento de suas solicitações;

Acionar áreas internas sempre que necessário para assegurar o cumprimento dos SLAs;

Contribuir para os indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes;

Cumprir procedimentos internos, normas regulatórias e diretrizes da companhia;

Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade da área.

Requisitos:

Ensino Médio completo;

Ensino superior em andamento (Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas) será considerado um diferencial;

Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou rotinas administrativas será um diferencial;

Conhecimento básico em informática e ferramentas de atendimento;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, atenção aos detalhes e capacidade de resolução de problemas;

Facilidade para trabalhar em equipe, lidar com múltiplas demandas e atuar em ambientes dinâmicos;

Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.