Customer Success Manager (m/w/d)

Sales & Operations · Frankfurt am Main · Vollzeit

Dich begeistern …

Traveltech in Luftfahrt & Hotellerie

Netzwerken & Kunden betreuen

Gestalten & Wachsen

… dann bewirb dich jetzt als Customer Success Manager (m/w/d)!

You decide. Bei Layover Solutions entscheidest du, wie du deine Ziele bestmöglich erreichst. Wir sind ein Frankfurter Startup und bieten unseren Kunden (Hotels und Airlines) eine digitale Lösung, bei dieser sich alles um den Flughafen dreht. Mit unserer Plattform unterstützen wir Airlines bei der Unterbringung gestrandeter Fluggäste. Hotels unterstützen wir, den Buchungsprozess effektiv zu gestalten.

Dein spannendes Aufgabenfeld

Als Customer Success Manager baust du deinen Kundenstamm aus und stellst einen guten Überblick über den gesamten Customer-Lifecycle sicher:

Du baust dir einen Kundenstamm auf, betreust deine Kunden am Flughafen und stellst sicher, dass sie mit unserer Technologie erfolgreicher und zufriedener werden.

Du arbeitest in einem spannenden Umfeld, in dem mehrere Branchen aufeinandertreffen. Das Onboarding unserer Technologie bei neuen Partnern und Kunden gehört dabei zu deinen Aufgaben. Du begleitest den gesamten Prozess – von der Einführung und Schulung bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Lösung.

Du stellst sicher, dass unsere Kunden und Partner unsere Technologie verstehen, effektiv einsetzen und langfristig erfolgreich damit arbeiten.

Du unterstützt aktiv bei Herausforderungen wie Flugausfällen.

Du hast das richtige Gespür dafür, was deine Kunden weiterbringt, und lieferst wertvollen Input für die Weiterentwicklung unserer Technologie.

Du beobachtest den Markt und führst gezielt Analysen durch.

Du kontrollierst den Umsatz in deinem Bereich und bringst eigene verkaufsfördernde Ideen mit.

Du bist ein Organisationstalent und führst eigene Marketingmaßnahmen für Neu- und Bestandskunden durch.

Du siehst Probleme als Chance: Reklamationen nimmst du auf und bearbeitest diese souverän.

Du arbeitest eng mit unseren internen Teams zusammen und sorgst dafür, dass Kundenfeedback und neue Anforderungen schnell ihren Weg in die Weiterentwicklung unserer Lösung finden.

Das bringst Du mit

Studium oder Ausbildung in der Airline-/Hotelbranche oder einem ähnlichen Bereich

Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, bevorzugt in den Bereichen Account Management/Customer Service

Sprachkenntnisse – je mehr, desto besser!

Ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen und Verhandlungsgeschick

Offenheit, viel zu reisen und unsere Kunden zu besuchen

Analytisches Denken und Verständnis für komplexe Prozesse

Ein positives Mindset

Spaß daran, in einem wachsenden Unternehmen mit eigenen Gestaltungsfreiheiten mitzuwirken

Das bieten wir

Attraktives Bonussystem : Wir honorieren Deinen Einsatz und Deine Erfolge mit einem attraktiven und leistungsorientierten Bonussystem.

Flexibilität : Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, sind nach Absprache möglich.

Wachstum & Aufstiegschancen : Als Teil unseres wachsenden Unternehmens kannst Du schnell Verantwortung übernehmen und Deine Karriere vorantreiben.

Zentraler Arbeitsplatz : Unser Büro befindet sich direkt am Frankfurter Flughafen – der S-Bahnhof liegt praktisch vor der Tür.

Weiterbildung : Mit Workshops, Seminaren und weiteren Lernangeboten unterstützen wir Dich dabei, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

50 € monatlicher Benefit : Jeden Monat erhältst Du einen 50 €-Gutschein – wahlweise für Gesundheits- und Freizeitangebote oder als F&B-Delivery-Gutschein.

Erholungsbeihilfe : Wir unterstützen Deine Erholung mit einer finanziellen Erholungsbeihilfe.

Geburtstag frei : An Deinem Geburtstag hast Du frei und kannst Deinen Ehrentag ganz entspannt genießen.