Analista de CX Premium

São Paulo - SP

Na Lastlink, buscamos pessoas que querem construir o futuro junto com a gente. Somos movidos por tecnologia, comunidade e impacto real , e acreditamos que nosso maior diferencial são as pessoas .

Sobre a área

Na Lastlink, o time de CX Premium é responsável por entregar uma experiência rápida, resolutiva e de alto padrão aos clientes encarteirados.

é uma área estratégica, que atua como primeiro ponto de contato dos nossos clientes mais relevantes, garantindo suporte consultivo via WhatsApp, reduzindo atritos, antecipando riscos e preservando a reputação da Lastlink. Nosso papel é assegurar que cada cliente tenha uma jornada fluida, confiável e previsível, fortalecendo relacionamento, evitando crises e impulsionando resultados de forma sustentável.

O que esperamos de você:

No dia a dia, você vai:

Atender com alta velocidade e precisão todos os acionamentos, mantendo padrão premium de comunicação e encantamento.

Resolver demandas de forma completa, clara e organizada, sempre que estiver dentro da sua autonomia.

Executar follow-up ativo com outras áreas (N2, Financeiro, Prevenção, Tech), garantindo fluidez e conclusão das solicitações.

Conduzir interações com empatia, segurança, foco em experiência e encantamento .

Registrar e documentar corretamente todas as tratativas, mantendo histórico limpo e rastreável.

Sinalizar riscos, falhas sistêmicas ou potenciais crises de forma rápida e assertiva..

Atuar como ponte entre times internos, garantindo que nenhum caso fique parado ou sem retorno ao produtor.

Alimentar insights de melhorias de produto, processos e jornada do produtor encarteirado.

Para assumir esse papel, você precisará de:

Experiências:

Vivência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte).

Experiência com plataformas digitais, SaaS, meios de pagamento ou atendimento a produtores/creators.

Experiência com atendimento de clientes estratégicos ou suporte premium é um diferencial.

Hard Skills:

Capacidade de análise ágil e priorização em cenários de alto volume.

Organização rigorosa de histórico, registros e evidências internas.

Boa comunicação escrita, clara e orientada a solução.

Entendimento de processos de atendimento e métricas operacionais.

Soft Skills:

Escuta ativa com empatia genuína.

Comunicação clara, humana e objetiva.

Senso de urgência altíssimo e proatividade.

Maturidade para lidar com casos sensíveis e clientes relevantes.

Accountability total: dono do problema até a solução final.

Capacidade de encantar o produtor através de uma experiência premium.

Formação Acadêmica:

Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

✨ O que também valorizamos:

Nossas vagas são para qualquer pessoa, sem distinção de gênero, etnia, orientação sexual ou deficiência.

Se você se identifica com nosso propósito e quer crescer com a gente vem ser Linker!

Nossos Benefícios

Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde (sem coparticipação)

Cartão Caju Flash (R$ 660/mês) + Auxílio home office (R$ 120/mês)

TotalPass (acesso à academias)

Day Off de aniversário

Auxílio cultura (R$ 50/mês via Caju)

Equipamentos para home office (conforme política vigente)